旅客预订机票后因病申请退票被拒产生纠纷 专家解析

北京工作的郑刚2026年9月预订济南至乌鲁木齐、乌鲁木齐至喀什、喀什至兰州三段机票，因病退票时喀什至兰州段被某航空公司拒绝，1280多元机票被收468元退票费。记者在某第三方消费者服务平台以“机票 生病 拒退”检索发现相关投诉1300多条。专家指出因病退票属自愿退票，承运人特殊规则须在支付前显著公示，中国航空运输协会正在牵头制定机票退改专项团体标准。