情感分析：机器学习如何帮助企业理解客户

SAP Concur博客文章介绍情感分析（又称情绪AI）技术，通过自然语言处理和机器学习分析文本中的正面、负面或中性观点，可用于调查、社交媒体分析和心理趋势追踪。文章以酒店业为例，说明酒店经营者可汇总评估评分和评论以改善客户满意度。SAP Concur Labs和UX Analytics开发了用户产品评论情感分析工具，自动提取主题以了解客户感受，识别受欢迎和令人沮丧的功能。文章还讨论了情感分析的复杂性，如否定和上下文影响，以及从传统的词袋方法到现代LSTM神经网络方法的演进。