雅高从超百万次对话 AI 试点中学到了什么

雅高公布其 ALL Concierge 试点数据，2025 年 7 月至 2026 年 9 月间记录了超过 100 万次真实宾客对话，并据此总结四条运营经验。数据显示旅客并不把 AI 对话当作网页预订漏斗使用，而是分散在灵感获取、设施比价、信息查询等阶段，因此单一的聊天与网站转化率对比并不成立。