美航CCO谈高端出行与忠诚度竞争加剧下的投资取舍

美国航空首席商务官Nat Pieper在Skift航空论坛上表示，公司正评估预订流程、机场、休息室和机上服务的改进，并优先投入对客户影响最大的环节。美航将航班时刻向纽约、洛杉矶、芝加哥等高收益本地市场倾斜，同时借助联盟伙伴扩展全球网络。Pieper强调，高端产品改进必须产生现金流用于再投资和削减债务，运营可靠性也是维持客户忠诚度的必要条件。