Spotnana CEO：AI可将售后服务成本削减一半

关键要点

• Singh认为行业过度关注搜索、分销和预订，价值集中在预订完成后的售后服务环节。
• Spotnana的AI代理已处理取消航段、未出票航班和退款，人工坐席转向高价值服务。
• Singh称服务成本可降低50%以上，同时让服务更个性化、更主动。
• Spotnana与航空公司、酒店集团等建立直连，使任一系统内的变更同步到所有系统。
• 对话式AI预订下策展更重要，Singh设定的标准是呈现旅客在完整列表中至少95%会选择的选项。
• Singh称直连集成是获取价格、票价、辅营服务与设施等丰富产品信息的最佳来源。