Skift论坛：高端化应成为结构性战略而非产品升级

关键要点

• 加拿大航空首席商务官Galardo称，加航高端收入占比从十年前约20%升至目前30%，目标为十年末达35%。
• ZS管理合伙人Shah称，高端战略不能只是叠加在现有业务之上，必须融入企业运营方式。
• Shah称行业常将高端等同于奢华，但中端和经济型物业同样可通过定价与个性化策略获取显著价值。
• Shah称高端旅客实际上更偏好数字优先体验，除非需要帮助，否则不愿人工互动。
• Galardo称加航开通蒙特利尔至西西里非直飞航线，并且是唯一提供北美至泰国直飞服务的航司，这些航线依赖高端需求。
• Galardo警告不要过快转向，称有许多航司过快翻转钟摆的警示案例。