飞猪CTO谈AI代理重塑OTA入口与酒店经营

关键要点

• 陈烨在2026环球旅讯峰会分享《Agentic Commerce与AI原生旅行，我们走到了哪一步？》，认为Agent替用户搜索、比较、决策甚至完成交易后，旅行行业原有流量入口、交易方式和经营方式会改变。
• 飞猪已将AI能力嵌入旅行场景，其AI原生应用“飞猪帮帮”可从出行前的灵感获取、行程规划延伸到预订和出行后服务，用户可将社交平台攻略交给AI整理成可购买执行的计划。
• 用户表达方式从关键词搜索转向完整需求描述，如“帮我找一家北京的酒店，带父母住5天，离景点不要太远，预算适中，最好安静一点”，AI参与目的地、酒店、交通、行程组合甚至出发时间。
• 入口可能变为“用户→AI Agent→OTA能力→酒店供给”，OTA需将酒店库存、价格、规则、服务和履约能力变成AI可理解、调用和交易的能力。
• 酒店竞争维度可能从搜索排名、曝光位置和点击率，扩展到实时库存准确性、价格灵活性、产品信息完整性、取消规则清晰度及服务能力可识别性。
• 飞猪探索实时收益管理，AI工具结合电商、地图、人流等生态数据捕捉需求变化并进行高频价格决策；营销Agent结合渠道数据判断人群、渠道与预算并持续调整。
• 营销Agent早期实验中，相关客户获客效率和成本出现2—3倍改善。
• 陈烨认为AI可能创造更多旅行需求，过去未被搜索或表达清楚的长尾需求会随决策成本降低重新进入交易市场；酒店经营核心可能从“人怎么操作系统”变为“人给AI什么目标”。