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Capital One Travel定位旅游平台，逾70%客户关注现场体验
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一家银行以交易数据和客户关系为基础向旅游平台延伸，可能改变OTA、酒店和航空公司的客户触点与分销格局。对商务旅行买家而言，发卡机构在预订后持续提供航班更新、休息室信息和目的地支持，意味着支付方与旅行服务方的边界正在模糊。
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9月25日
- Skift FeedCapital One Travel定位旅游平台，逾70%客户关注现场体验
在Skift全球论坛的一场决策简报中，Capital One Travel高级副总裁Sarah Moore表示，Capital One正将自身定位为旅游平台，而不仅是信用卡公司。她称2021年推出Capital One Travel虽晚于许多竞争对手，但得以观察市场、理解现代旅行者需求并以技术优先方式构建。作为银行，Capital One可借助客户信息和交易数据实现情境化个性化。Moore表示超过70%的Capital One客户在旅行时会关注某种活动或现场体验，并提到与MLB、巡演艺人及José Andrés的合作。她还称公司过去一年推出了专用旅行应用且使用率很高。