希尔顿班加罗尔逸林酒店：关怀节奏
希尔顿“幕后住宿”系列聚焦班加罗尔怀特菲尔德逸林酒店团队。团队通过预判需求、适应行程变化，为商务旅客提供无缝体验。一名国际旅客在长期住宿期间突发医疗紧急情况，团队协助送医并持续关怀。酒店还提供外带早餐等贴心服务，并营造包容文化，包括手语沟通的员工。
#客户服务
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SAP Concur Blog 亚洲增长天花板：自助服务与高接触服务的平衡
SAP Concur 博客探讨亚洲企业采用 SaaS 平台时对高接触客户服务的依赖可能拖慢部署和 ROI。文章指出，亚洲 3/4 消费者认为客户服务应是公司首要任务，企业因此倾向要求专人逐步指导实施。但自助服务模式可加速部署，例如 SAP Concur 最大客户之一在七周内将平台推广至七个市场。文章建议在销售团队与客户之间建立更短但更频繁的接触点。
SAP Concur Blog SAP Concur 致客户：持续服务承诺
SAP Concur 时任总裁 Jim Lucier 致信客户，说明公司在疫情期间的业务连续性措施。公司产品与服务未中断，大部分员工远程办公，全球服务与支持团队维持正常服务水平；办公室实施更严格的安全程序，非必要差旅暂停至 4 月底，内部与外部线下活动取消或推迟，SAP Concur Fusion 改为线上举办。