Sierra 创始人、OpenAI 董事会主席 Bret Taylor 在 Skift Global Forum 上表示，AI智能体已能处理从预订、到店前、入住中到离店后的完整旅程，形成一次连续对话。他批评企业把客户在部门之间转来转去，称在AI世界里不应把组织架构图直接搬给客户。Taylor 认为，营销与服务的区别只在于谁先发起对话，未来每家公司的智能体都将把预订、引导、交叉销售和服务整合为单一界面。他还表示，过度约束AI会降低效果，企业应设定目标与护栏，而非逐句编写脚本。
法国酒店集团雅高宣布推出AI驱动的对话式旅行工具ALL Concierge，覆盖从旅行灵感、酒店比价到预订管理和离店后支持的完整旅程。雅高称其为酒店业首个规模化部署的端到端对话式旅行伴侣。经过试点阶段后，该工具将在雅高全球数字渠道上线，包括ALL Accor网站、移动应用以及WhatsApp和iMessage等消息平台。雅高同时推出面向酒店团队的AI工具The Butler。雅高首席商务、数字与技术官Alix Boulnois表示，此举是雅高更广泛AI战略的一部分，旨在顺应旅客越来越多使用AI进行行程规划和决策的趋势。
万豪国际确认对其客户互动中心进行战略评估并实施组织调整，以更好反映宾客跨渠道互动方式。万豪未确认是否裁员或受影响员工人数，但表示将发布新职位，许多受影响员工预计申请并被选中。此次调整约一年前万豪CEC部分员工曾受组织变动影响，2024年公司曾裁员逾800名企业员工。
希尔顿“幕后住宿”系列聚焦班加罗尔怀特菲尔德逸林酒店团队。团队通过预判需求、适应行程变化，为商务旅客提供无缝体验。一名国际旅客在长期住宿期间突发医疗紧急情况，团队协助送医并持续关怀。酒店还提供外带早餐等贴心服务，并营造包容文化，包括手语沟通的员工。
旅游企业正测试和部署代理式AI，应用场景包括内部报告、工作流自动化、客户服务和中断管理。雅高、飞猪、TravelAI等鼓励员工广泛实验，而Amadeus则采取受控方式，强调人类监督。格雷·道斯集团暂未采用自主系统。企业需明确AI代理的边界，确保人类对最终决策负责。
Booking Holdings将AI视为抵御通用AI模型的护城河，早期测试显示转化率提升、客服交互减少等积极指标。CEO Glenn Fogel分享了Priceline的Penny、Booking.com的搜索和自助服务、Agoda的效率提升等进展。公司还报告Q1业绩强劲，但中东冲突影响了增长。
SAP Concur 博客探讨亚洲企业采用 SaaS 平台时对高接触客户服务的依赖可能拖慢部署和 ROI。文章指出，亚洲 3/4 消费者认为客户服务应是公司首要任务，企业因此倾向要求专人逐步指导实施。但自助服务模式可加速部署，例如 SAP Concur 最大客户之一在七周内将平台推广至七个市场。文章建议在销售团队与客户之间建立更短但更频繁的接触点。
SAP Concur 时任总裁 Jim Lucier 致信客户，说明公司在疫情期间的业务连续性措施。公司产品与服务未中断，大部分员工远程办公，全球服务与支持团队维持正常服务水平；办公室实施更严格的安全程序，非必要差旅暂停至 4 月底，内部与外部线下活动取消或推迟，SAP Concur Fusion 改为线上举办。