奢华酒店总经理需有锐利视角

随着品牌规模化与标准普及，总经理的独特视角成为保护酒店体验的关键。以斯科茨代尔四季度假酒店总经理杰罗姆·阿里巴斯为例，他拒绝在大堂增设酒吧以保留沙漠景观，并通过调整香氛、制服和烟雾来契合沙漠节奏。他强调编辑式决策与员工共情并重，防止体验因无数小决策而逐渐流失。