航司如何在 AI 时代掌控旅客全程体验

Agoda 首席商务官 Damien Pfirsch 在 Skift Aviation Forum 上提出，航司可借助 AI 助手与专业代理协作，在连续对话中安排酒店、接送等服务，把客户关系延伸到机票之外。他建议同时投资航司自有 AI 代理和外部 AI 平台接入，让旅客无论从哪里开始预订都能触达航司。里程还可用于酒店预订、升舱、活动和航班中断时的协助，增强旅客黏性。