德胧孟令航谈酒店AI：把住客需求做成服务闭环

德胧集团 CTO 孟令航在环球旅讯住宿业峰会对谈中介绍，百达神灯已在一百多家酒店上线，客服 AI 覆盖率约 97%，由总部六名中央客服承接转人工需求。系统把住客需求从识别、派单到结果回流连成闭环，并已从服务调度延伸到收益管理与定价决策。他提出落地分三步：先相信 AI、再倒逼服务流程变革、最后让 AI 直接作出经营决策。