暗访加试睡，这样测酒店更好

酒店淡季流行的试睡活动由公开身份的试睡员体验"展示性服务"，报告侧重个人感受，难以反映运营真实状态；专业暗访则由资深行业专家以普通客人身份、按数百项指标逐项检查，重在发现问题并指导改进。文章建议酒店先做专业暗访诊断、待服务稳定后再开展试睡营销，并建立年度暗访与试睡计划。