麦肯锡报告：旅客预订后仍持续搜索，酒店营销漏斗需重构

麦肯锡与Skift Research联合发布的报告显示，旅客在预订行程前平均经过65个触点，高于2018年的45个，78%的旅客在预订后仍继续搜索，50%曾因看到更优选择而更改已确认的住宿。IHG首席商务与营销官Heather Balsley在Skift Global Forum上表示，营销不能止步于预订，酒店需在灵感与搜索阶段持续保持品牌相关性。