BCD与Advito展望2027商旅五大变化

关键要点

• AI议题已从试验转向采用、整合与业务影响，会议现场座无虚席，挑战在于明确AI在工作流中的位置、建立治理并帮助员工有信心使用。
• 多家企业评估相似的AI平台、数据工具与自动化能力，真正拉开差距的是组织如何支持员工完成变革，文化、治理、培训与沟通往往决定成效。
• BCD的Teri Miller认为行业过度关注项目管理，对一线服务投入不足；随着自助服务扩展，经验丰富的旅行顾问在中断、紧急情况和复杂行程中仍不可或缺。
• 旅客沟通正走向高度个性化，传统面向广泛受众的方式效果下降，项目需要有针对性的沟通、行为洞察和情境感知的参与方式。
• 韧性正取代预测成为规划策略，两位高管均强调准备度，建议优先考虑适应性、治理、利益相关方协同与旅客参与。
• 上述判断来自2026年SAP Concur Fusion、ProcureCon和GBTA大会等行业活动后的观察，指向2027年及以后的管理式差旅走向。