民宿数智化转型：平台供给技术，能力仍需内生

关键要点

• 调查覆盖云南大理环洱海区域239家民宿，从经营管理、数据分析、营销、客户关系、招聘、培训学习六方面测量数智应用水平。
• 数智化经营管理平均得分最高为6.21分，客户关系管理5.79分，数智营销5.70分，数据分析5.31分，数智化招聘4.68分，培训学习最低为4.47分。
• 239家民宿中，在线旅游平台使用率82.8%，民宿管理系统使用率80.3%，本地生活平台使用率70.7%，平均使用约四类数字工具。
• 微信朋友圈、抖音和小红书使用率为25%至33%，使用小程序和独立网站的民宿很少，数字渠道集中于交易型平台。
• 中档民宿数字技术应用综合得分5.63分，高于高档民宿的5.36分；但高档民宿在平台利用、数字网络协同和数字化战略匹配三方面表现更好。
• 作者建议改善平台对小微经营主体的服务、推出目的地层面共享数智服务，并帮助提高经营者的人机协同能力。