雅高推出AI旅行助手ALL Concierge，覆盖全旅程

关键要点

• 雅高推出AI驱动的对话式旅行工具ALL Concierge，覆盖从旅行灵感和酒店比价到预订管理及离店后支持的完整旅程。
• 雅高称ALL Concierge是酒店业首个规模化部署的端到端对话式旅行伴侣。
• 经过试点阶段后，该工具将在雅高全球数字渠道上线，包括ALL Accor网站、移动应用以及WhatsApp和iMessage等消息平台。
• ALL Concierge在预订环节充当忠诚度教练，提供权益信息并允许旅客在完成购买时使用积分，还可按需更新客房预订。
• 住店期间，该工具可提供周边目的地信息和推荐，并在整个住宿期间及之后回答问题；旅客可随时转接人工客服。
• 雅高同时推出面向酒店团队的AI工具The Butler，为员工提供即时信息、指导和推荐。
• 雅高首席商务、数字与技术官Alix Boulnois表示，此举是雅高更广泛AI战略的一部分，旨在顺应旅客使用AI规划行程的趋势。
• 雅高计划在未来数月内使ALL Concierge支持“所有”语言并增加体验内容，同时推动忠诚度体系从积分驱动转向更具情感相关性和个性化的奖励。