Z世代真的不忠诚吗？

Phocuswright的研究《超越积分：重新思考旅行中的忠诚度和品牌一致性》显示，Z世代并非不重视忠诚度，而是更看重新奇体验。当新奇与忠诚冲突时，新奇往往胜出。然而，Z世代和千禧一代在忠诚度计划中的参与度很高，兑换率也高于其他世代。他们更倾向于使用信用卡积分和OTA计划，因为这些提供更多样化的兑换选择。报告建议，忠诚度计划需要在赚取和兑换两方面提供多样性，以吸引年轻旅行者。