从旅客视角审视差旅政策：SAP Concur提出评估框架

关键要点

• SAP Concur在休斯顿Fusion Exchange活动上主持圆桌讨论，探讨以旅客为中心的政策。
• 讨论建议差旅与费用管理者暂时放下管理者视角，站在所支持旅客的立场思考旅客满意度。
• 评估框架涵盖机票预订规则、机场体验与效率、住宿预订规则、费用流程、预订流程、餐饮娱乐、休闲差旅与文化、信息沟通与获取等类别。
• 参与者对每个类别给出-1（负面体验）或+1（正面体验）评分，汇总得出旅客体验分数，最高分为+6。
• SAP Concur指出，个性化期望、体验需求以及个人差旅工具优于商务差旅工具等因素，使满足商务旅客变得更具挑战性。
• 不同代际商务旅客（如千禧一代、Z世代与婴儿潮一代）的期望和优先事项存在差异。