Airbnb CEO：以AI原生方式重建公司

关键要点

• Chesky称Airbnb选择围绕AI重建业务，而非在现有模式上叠加AI。
• 他将AI称为Airbnb的“生存风险”，同时视其为增长引擎，可加速增长并从OTA和酒店夺取份额。
• Airbnb今年上线逾600项功能，接近去年速度的两倍。
• 近半数客服工单已由AI以50种语言处理。
• Chesky称仅以支出或token用量衡量AI采用是错误指标。
• Airbnb将推出自有AI代理，界面比现有文本工具更丰富。
• Chesky表示Airbnb最终将接纳万豪、希尔顿等连锁酒店，个性化可让不想看到连锁品牌的用户避开它们。