英国民航局：NATS故障或属“特殊情况”，旅客补偿受限

关键要点

• NATS飞行计划系统于2026年9月8日出现技术故障，导致当日数百架英国进出港航班延误或取消，连锁影响持续。
• 民航局认为该故障直接造成及连锁导致的延误和取消很可能属于乘客权益规则下的“特殊情况”，旅客不太可能获得补偿。
• 航空公司仍须照顾旅客，包括为取消航班提供退款、尽早改签或延后改签的选择。
• 航空公司须按延误时长提供餐食、茶点和酒店住宿，并对需要更多实际协助的旅客给予特别关注。
• 若航空公司无法主动提供照顾或合适的替代航班，民航局期望其及时报销旅客自行安排产生的合理费用。
• 政府已要求民航局开展独立审查，NATS将提交技术报告。
• 上述解释适用于英国出发的所有航班，以及由英国和欧盟承运人执飞的抵英航班；非欧盟承运人执飞的抵英航班可能适用不同权利。