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德胧集团酒店AI服务闭环实践
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AI 综述
2026年9月30日，在环球旅讯住宿业峰会对谈中，德胧集团CTO孟令航介绍，百达神灯已在一百多家酒店上线，客服AI覆盖率约97%，由总部六名中央客服承接转人工需求。系统把住客需求从识别、派单到结果回流连成闭环，并已从服务调度延伸到收益管理与定价决策。孟令航提出落地分三步：先相信AI、再倒逼服务流程变革、最后让AI直接作出经营决策。
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最新进展9月30日 08:00
德胧CTO孟令航称百达神灯已上线百余家酒店，客服AI覆盖率约97%。报道时间线
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9月30日
- TravelDaily China德胧孟令航谈酒店AI：把住客需求做成服务闭环
德胧集团 CTO 孟令航在环球旅讯住宿业峰会对谈中介绍，百达神灯已在一百多家酒店上线，客服 AI 覆盖率约 97%，由总部六名中央客服承接转人工需求。系统把住客需求从识别、派单到结果回流连成闭环，并已从服务调度延伸到收益管理与定价决策。他提出落地分三步：先相信 AI、再倒逼服务流程变革、最后让 AI 直接作出经营决策。
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