CATA航空大会聚焦AI赋能民航服务

关键要点

• 第四届中国航协（CATA）航空大会以“人工智能与民航融合发展”为主题，近200家展商集中展示行业创新成果。
• 东航牵手千问实现购票、选座、退改“一句话全搞定”；中转决策系统将批量改签时间从30分钟压缩到5分钟，急转成功率超97%。
• 南航在国际航线试点AI值机，单名旅客平均值机时间由3分钟压缩至1分钟以内，已服务超1.5万人次旅客。
• 南航智能客服系统已支撑17万单投诉处置，平均处理时长由3天压缩到1.5天。
• 国航官方APP今年新增用户超830万，日活70万以上，累计上线功能超2100项，今年推出7类智能功能。
• 东航AI柔性机械臂摆餐流水线6月在浦东机场上线，截至目前已摆盘64万份。
• 华为提出智能客服可覆盖85%旅客可能遇到的问题。