英国民航局：NATS故障属“特殊情况”，旅客或无赔偿

关键要点

• 英国民航局认为，2026年9月21日NATS普雷斯特威克中心技术故障直接导致的延误和取消，很可能属于乘客权利规则下的“特殊情况”。
• 在此情况下旅客不太可能获得赔偿，但航空公司仍须照顾延误或取消航班的旅客。
• 航班取消时，航空公司须提供退款、尽早改签或稍后改签的选择。
• 航空公司须按延误时长提供餐食、茶点和酒店住宿，并特别关注需要更多实际协助的旅客。
• 若航空公司无法主动提供照顾或合适的替代航班，应迅速报销旅客自行安排产生的费用，同时旅客应避免产生过高费用。
• 故障主要影响英国北部机场，其他机场也有报告中断；问题已修复，但连锁影响可能导致部分航班继续受扰。
• 相关规定适用于《保留的（欧盟）第261/2004号条例》，覆盖所有从英国出发的航班，以及由英国和欧盟承运人执飞的抵英航班；非欧盟承运人执飞的抵英航班可能适用不同权利。