餐厅或将重蹈航空业覆辙：警惕平台化
文章作者Ryan Volberg指出，餐厅行业正面临类似航空业二十年前因在线旅行社而商品化的风险。预订平台如OpenTable、DoorDash和American Express的整合，可能使餐厅成为可比较的商品，导致价格竞争加剧。作者呼吁餐厅重视客户关系，利用数据识别高价值客人，提供个性化体验，避免被平台控制。
#客户关系
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Skift Feed 安缦威胁报警驱逐YouTube创作者事件引行业关注
YouTube创作者Ryan Walker在墨西哥Baja California的安缦Amanvari度假村被拒之门外，尽管他持有确认预订和拍摄许可。保安声称没有预订记录，拒绝联系经理，并威胁报警。Walker的视频获得近70万次观看。文章指出，酒店业缺乏处理内容创作者的协议，他们像客人一样预订付费，但像媒体一样发布内容。安缦的沉默加剧了声誉损害。
SAP Concur Blog SAP Concur：虚拟世界中维系客户关系
SAP Concur 专家指出，尽管商务旅行已大致恢复，但预算削减导致面对面会议减少，企业需在混合办公环境中通过虚拟方式维系客户关系。建议开启摄像头、关注对方肢体语言与社交线索，并根据客户状态灵活调整沟通节奏。