万豪通过体验和合作提升忠诚度

万豪国际全球合作高级副总裁Lucy Werner在活动中分享，消费者越来越重视体验而非积分。万豪通过Bonvoy Moments平台提供VIP活动体验，并与F1、NFL等体育组织及Visa合作。此外，万豪与Uber、星巴克等日常伙伴合作，增强客户粘性。未来将探索无人零售和针对高净值客户的邀请制活动。