万豪国际任命Chris Buckner为忠诚度高级副总裁，该任命由万豪执行副总裁兼首席客户官Peggy Roe在LinkedIn上宣布。Buckner此前担任The Points Guy的产品、忠诚度与设计执行副总裁，并曾在PayPal和JetBlue担任类似忠诚度相关职务。此次任命正值万豪将Bonvoy忠诚度计划更深地嵌入企业差旅项目，包括面向中小企业的Bonvoy Business Access，以及与Spotnana新宣布的中央预订系统集成，使受管商务旅客可将Bonvoy忠诚度档案关联至Spotnana档案。
凯悦宣布，位于北卡罗来纳州卡里的45间套房精品酒店Hive House将转为旗下高端品牌Unscripted by Hyatt。该酒店由总部位于卡里的CMC Hotels开发，定位为传统长住体验的差异化产品，配备超大客房、独立起居空间和全套厨房。这是凯悦在卡里的首个品牌酒店，也是Unscripted组合的最新成员。Unscripted于2025年5月推出，旨在让独立酒店在保留自身特色的同时接入凯悦全球规模，包括拥有超过6600万会员的World of Hyatt忠诚度计划。
希尔顿发布2027年趋势报告《大再平衡》，基于与Morning Consult合作、覆盖14个国家逾1.4万名旅行者的全球调研，提出将影响2027年旅行规划、预订与体验的五大趋势：完美不完美时代、信任方程式、成长之旅、重塑健康与微旅行心态。报告称旅行者更重视灵活性、可信专业建议、个人成长与自然健康体验。
希尔顿发布2027年趋势报告《大再平衡》，基于与Morning Consult合作、覆盖14个国家逾1.4万名旅行者的全球调研，提出将影响2027年旅行规划、预订与体验的五大趋势：按自己方式旅行、信任方程式、成长之旅、重塑健康与微旅行心态。报告称旅行者更重视灵活性、可信专业建议、个人成长与自然健康体验。
希尔顿发布2027年趋势报告《大再平衡》，基于与Morning Consult合作、覆盖14个国家逾1.4万名旅行者的全球调研，提出将影响2027年旅行规划、预订与体验的五大趋势：按自己方式旅行、信任方程式、成长之旅、重塑健康与微旅行心态。报告称旅行者更重视灵活性、可信专业建议、个人成长与自然健康体验。
希尔顿发布2027年趋势报告《大再平衡》，基于与Morning Consult合作、覆盖14个国家逾1.4万名旅行者的全球调研，提出将影响2027年旅行规划、预订与体验的五大趋势：完美不完美时代、信任方程式、成长之旅、重塑健康与微旅行心态。报告称旅行者更重视灵活性、可信专业建议、个人成长与自然健康体验。
美国运通旅行总裁Audrey Hendley在Skift全球论坛披露，2026年第二季度千禧一代与Z世代在美国运通的消费增长40%，合计占其全球新增客户的65%；美国新增白金卡持卡人平均年龄32岁，金卡为29岁。一项调查显示75%的千禧一代愿为更多旅行时间接受福利较少的工作。Hendley称高端旅行正从单一物业标准转向体验与时间价值，并举例说明AI辅助人工服务及围绕真实行为设计的Sidecar休息室。Skift同时指出，2026年8月美国入境旅游同比下降11%，7月下降7%。
雅高于2026年9月24日宣布，其ALL Concierge对话式AI助手结束试点并全面上线，成为首个大规模部署端到端对话式AI助手的酒店集团。该助手覆盖从旅行灵感、酒店比较到预订管理和入住后支持的完整旅程，在ALL.com、ALL Accor应用及WhatsApp、iMessage上全天候可用，支持11种语言，平均响应时间数秒，复杂请求可无缝转接人工。试点自2025年7月开始，累计超过100万次客人对话。雅高同时推出面向酒店团队的AI助手The Butler。
Uber 首席执行官 Dara Khosrowshahi 在 Skift Global Forum 上表示，Uber 正与几乎所有智能体公司进行积极讨论，但要以合适条件进行，凭借其超过70个国家的1050万名司机和配送员作为谈判筹码。他称没有智能体公司能复制这些内容。Khosrowshahi 还表示，Uber 80%的酒店预订来自 UberOne 会员，这降低了对谷歌等发现渠道的依赖。他提到，Uber 早期让AI遵循人工客服脚本的做法限制了效果，改为给AI设定目标和预算后，结果更好且成本更低。
温德姆酒店及度假村总裁兼CEO杰夫·巴洛蒂在纽约Skift全球论坛上表示，Z世代目前约占公司收入和会员基础的近10%，而三年前这一比例约为3%。若将千禧一代计入，该群体占比已从约20%多升至接近40%。巴洛蒂称这一人群的长期收益潜力非常重要，并指出仅靠有竞争力的积分计划不足以吸引该群体，体验类产品是温德姆的重要抓手，例如通过与麦迪逊广场花园合作推出围绕哈里·斯泰尔斯世界巡演的多款套餐。
法国酒店集团雅高宣布推出AI驱动的对话式旅行工具ALL Concierge，覆盖从旅行灵感、酒店比价到预订管理和离店后支持的完整旅程。雅高称其为酒店业首个规模化部署的端到端对话式旅行伴侣。经过试点阶段后，该工具将在雅高全球数字渠道上线，包括ALL Accor网站、移动应用以及WhatsApp和iMessage等消息平台。雅高同时推出面向酒店团队的AI工具The Butler。雅高首席商务、数字与技术官Alix Boulnois表示，此举是雅高更广泛AI战略的一部分，旨在顺应旅客越来越多使用AI进行行程规划和决策的趋势。
雅高宣布推出名为ALL Concierge的对话式AI助手，可协助灵感与目的地搜索、酒店比较、预订变更、入住期间问题以及忠诚度积分与等级优化咨询。该工具通过ALL Accor应用、雅高官网及WhatsApp和iMessage消息渠道提供，支持11种语言。雅高数据科学与AI高级副总裁Nicolas Maynard表示，下一步将增加语言、本地体验并整合雅高以外的忠诚度合作伙伴。首席商务、数字与技术官Alix Boulnois称，该工具目前不提供会议与活动场地协助，但已列入路线图。
WOWorks旗下拥有Saladworks、Frutta Bowls、Garbanzo Mediterranean Fresh、The Simple Greek、Barberitos和Zoup! Eatery等品牌，今年已新开27家门店，另有12家在开发中，全国门店总数接近240家，年底前有望新增近38家。增长重点之一是双品牌共址经营，占今年新开门店近一半，但“先付款”与“后付款”的流程冲突造成收银瓶颈。公司因此大规模部署自助点餐机，目前已有10多家门店仅设点餐机，仅保留一台传统收银机处理现金。CEO Kelly Roddy表示，点餐机可一次性录入跨品牌订单并推送至不同制作台，同时通过推荐销…
IHG首席商务与营销官Heather Balsley将在2026年9月22日至24日于纽约举行的Skift Global Forum上，介绍IHG围绕AI推荐所做的酒店内容重构。她表示，AI工具的效果取决于其读取的内容，因此酒店内容需超越基础描述与设施信息，做到丰富、准确、相关，以便AI理解物业特色并匹配合适客人。IHG今年晚些时候将推出新平台，改变酒店内容的结构与管理方式，并增强帮助酒店被AI工具呈现和推荐的数字信号。她同时认为，AI是继OTA、移动预订和超级应用之后的新发现渠道，但不会取代品牌与旅客的直接关系，忠诚度与个性化仍是长期护城河。
万豪与SomeraRoad宣布在纽约布鲁克林前Hotel Bossert打造丽思卡尔顿公寓，预计2029年完工。1 Hotels在德州最高塔Waterline内开设奥斯汀首家酒店，252间客房并配备逾1万平方英尺会议空间。IHG与易捷航空合作为中小企业提供差旅权益，IHG Business Edge会员可获易捷plus会员10%折扣。西雅图希尔顿工会结束85天罢工并批准新合同。
万豪国际任命Chris Buckner为忠诚度高级副总裁，即刻生效。Buckner此前任The Points Guy产品、忠诚度与设计执行副总裁，并曾在PayPal和JetBlue担任忠诚度相关高管职务。万豪正通过体育、音乐、美食和户外等合作拓展体验式忠诚度权益，近期与NFL达成合作。
西南航空首席财务官Tom Doxey在摩根士丹利Laguna投资者会议上表示，公司预计明年开设的贵宾室将带来忠诚度收益，并推出高端信用卡。他认为高端信用卡可吸引更高FICO评分的客户，提高钱包份额，并为整个忠诚度计划和品牌带来更强的向往感。西南航空本月早些时候宣布，将在奥斯汀、巴尔的摩、纳什维尔等地开设首批四家贵宾室。
温德姆酒店集团CEO杰夫·巴洛蒂在Skift全球论坛前表示，公司已将实时房价、库存、保证房型和忠诚度权益直接提供给ChatGPT、Claude和Gemini等大语言模型，并利用AI监测长文本搜索、反向调整所提供的数据。其“业主优先”策略下，温德姆Connect已覆盖5000多家酒店，2025年通过追加销售创造超1100万美元收入，AI礼宾将35%的来电转化为预订。
印度在线旅行社Cleartrip推出全新Elite会员计划，围绕交易前的问题而非交易后的奖励设计。首席增长与商务官Manjari Singhal表示，客户常因不确定计划能否成行而犹豫。计划包含国内航班改期仅需9卢比（约9.4美分），以鼓励旅客提前订票；另有三笔符合条件的酒店预订最高20%折扣，以及5000卢比（约52美元）相关权益。
IHG酒店及度假村与易捷航空宣布建立全球合作，打通各自面向商务旅客的忠诚度计划IHG Business Edge与EasyJet Plus。IHG Business Edge会员购买新的EasyJet Plus会员可享10%折扣，并获得优先安检、优先登机、选座及额外随身行李等权益；EasyJet Plus的中小企业会员则可使用IHG Business Edge权益，包括参与酒店优惠房价与忠诚度礼遇，并在首次符合条件的入住后获得IHG One Rewards金卡精英会籍。IHG此前已与达美航空、新加坡航空和赫兹等品牌开展类似合作，以强化2018年推出的IHG Business Edge。
万豪国际扩大与云端旅行技术提供商Spotnana的合作，推出新的直连整合，旨在改变企业旅客搜索、预订和管理酒店住宿的方式。Spotnana将直接连接万豪中央预订系统，提供实时房价和库存、最新客房及设施信息，旅客可在Spotnana平台内直接修改或取消预订，企业协议价也可预订。万豪称Spotnana是首家实现万豪旅享家忠诚度账户验证关联的企业预订技术公司。
Jersey Mike's在上市后首次财报电话会上提出，将数字销售占比从当前的43%提升至60%至70%，并计划将单店平均销售额从130万美元提升至200万美元。公司数字营销投入占营销组合的比例已从1%升至20%，忠诚度注册同比增长22%。几乎所有门店都设有专用于数字订单的第二制作线，以缓解柜台压力。公司还计划将美国门店数量翻倍至7500家。
凯悦酒店与达美航空宣布建立长期战略忠诚度合作，为World of Hyatt与Delta SkyMiles会员提供“双重累积”权益。合作正式上线后，符合条件的World of Hyatt精英会员可在达美合格航班消费中累积凯悦积分，达美SkyMiles Medallion会员可在参与凯悦酒店合格住宿中累积里程。凯悦在宣布与达美合作数小时前表示将不再延续与美国航空的忠诚度关系。具体注册、资格与体验细节将在未来数月公布。
万豪将其中央预订系统与Spotnana直接对接，让商务旅客以与万豪官网和App相同的实时价格、库存和房型内容预订其逾1万家酒店。旅客可将Bonvoy账户关联至Spotnana个人资料，使企业预订工具识别其忠诚度信息。文章指出，此前过时的技术使万豪无法在企业预订工具中展示忠诚度信息，而Bonvoy是万豪吸引商务旅客的核心优势。
VantisCorp推出面向TMC的白标企业差旅自动化平台，整合酒店和机票预订、审批、多实体合规流程、税务合规发票和支付集成，已在印度、英国和沙特阿拉伯有签约客户。欧盟普通法院驳回Booking Holdings对欧盟委员会阻止其16亿欧元收购Etraveli Group决定的上诉，维持原判。Spotnana与万豪国际直连，覆盖1万多家酒店并提供首个经核实的万豪旅享家忠诚度链接。Laters.com（原Fly Fairly）完成150万美元种子轮，提供100多种支付方式。腾讯云为MENAP地区旅游平台Bookme提供云基础设施。Amadeus数据显示马来西亚和新加坡背靠背F1赛事推动东南亚旅…
Radisson酒店集团与Finnair建立忠诚度合作，Radisson Rewards与Finnair Plus会员可兑换积分用于航班和酒店住宿。Radisson Rewards积分可按10分兑1 Avios转换为Finnair Plus Avios，Avios可按3 Avios兑5分转换为Radisson Rewards积分。Finnair Plus会员可将会籍匹配至Radisson Rewards；Radisson Rewards会员不会获得Finnair Plus会籍匹配，但部分高级和VIP会员将受邀获得Finnair Plus银卡、金卡和白金卡等级。该合作连接了北欧和波罗的海航空专…
凯悦酒店集团与达美航空宣布建立长期忠诚度合作，World of Hyatt与Delta SkyMiles精英会员可在符合条件的旅行中赚取双倍积分。与此同时，美国航空与凯悦将终止去年推出的增强忠诚度合作。双方表示，会员在本计划年度剩余时间内积分赚取、选择与兑换不受影响。11月15日中部时间午夜前已关联账户的会员，可在2027年2月28日前继续通过Loyalty Point Rewards赚取World of Hyatt奖励，并在2026年12月31日前通过Milestone Rewards赚取AAdvantage奖励。增强合作结束后，AAdvantage会员在符合条件的凯悦住宿中仍可选择赚取5…
雅高旗下费尔蒙酒店及度假村扩展其全球“Special Happens...”体验项目，新增八项定制体验，分为After Dark、In the Spotlight、Around the Table和In the Wild四个类别。体验涵盖伊斯坦布尔香料市场的闭市后行程、布拉格的私人音乐体验、圣胡安登台演出，以及蒙特朗布朗的私人滑雪行程。费尔蒙在全球拥有超过90家酒店，隶属拥有逾5800家物业的雅高集团。
Skift Research的全球旅行洞察调查显示，32%的旅行者认为信用卡/银行的忠诚度计划最有价值，酒店以26%位居第二，航空公司20%，OTA仅8%。旅行公司需应对来自金融机构的竞争。
雅高集团旗下ALL Accor平台与KATSEYE合作，在巴黎酒店打造沉浸式音乐会前体验，包括美容准备、见面会及后台参观。该活动旨在将酒店转变为会员热情的入口，体现“内啡肽经济”趋势。
印度航空与IHG酒店集团宣布新的忠诚度合作，Maharaja Club会员在IHG消费每1美元可赚取2点积分，IHG One Rewards会员可将积分兑换为Maharaja积分。IHG是首个加入Maharaja Club的主要全球酒店合作伙伴。
印度航空Maharaja Club与IHG One Rewards合作，会员住宿可赚取里程，积分可互换。IHG在印度有53家酒店，另有110家筹建。
洲际酒店集团在大中华区推出以演唱会为核心的住宿解决方案，响应现场娱乐旅游需求的增长。旗下多家酒店提供定制套餐、交通接驳和忠诚度奖励，将演唱会体验延伸至酒店。洲际品牌还通过“票根经济”与文化和艺术机构合作，提供剧院和展览体验。
西南航空宣布将于2027年在奥斯汀、巴尔的摩、纳什维尔和檀香山推出首批机场休息室，并计划在后续几年内于高需求商务和休闲市场增设至少七个休息室。该计划与摩根大通合作，并推出新的联名信用卡以提供休息室使用权。高管表示这是对快速奖励忠诚度计划的战略投资，标志着西南航空从低成本国内航空公司向全服务运营商的转变。休息室具体设计尚未公布，但承诺提供高品质设施、餐饮和旅行福利。
西捷航空强调其为商务旅客提供的三大优势：运营可靠性、不断扩展的航线网络和忠诚度计划。通过投资改善准点率和行李处理，以及与维珍大西洋、冰岛航空等合作伙伴的代码共享，西捷航空为商务旅客提供更便捷的国际连接。西捷奖励计划让常旅客通过积分和等级福利获得更多价值。
卢森堡航空引进新型Embraer E195-E2飞机，提供更多个人空间、更安静客舱和USB充电等设施。航线网络覆盖超过100个目的地，并推出灵活票价和忠诚度计划，包括Miles & More和Luxair High Five，以及针对中小企业的Luxair PRO公司奖励计划。
万豪国际与NFL合作，通过万豪旅享家计划推出37个由球员策划的城市指南，覆盖本赛季所有主办城市。指南提供当地推荐，并通过万豪旅享家 Moments 提供包含门票、住宿和体验的套餐。
维珍航空CEO Corneel Koster在Skift全球论坛前接受采访，强调人性化服务是航空公司的持久优势，AI用于运营优化，而人际连接创造忠诚度。公司计划将高级舱位增加30%，加速Starlink部署，并通过忠诚度计划吸引客户。
希尔顿总裁兼CEO克里斯托弗·纳塞塔在Skift全球论坛前接受采访，认为AI改变搜索和预订的守门人，但赢得客人的基本面不变：可靠友好的住宿产生好评，进而影响AI推荐。希尔顿同时投资自有AI规划器和专有技术平台，以掌控推荐层。他强调28个品牌组合和希尔顿荣誉客会适合碎片化市场，并指出中小企业周中商务旅行回升，需求从豪华扩展至中端，预示更健康平衡的增长。
IHG Hotels & Resorts作为美国网球公开赛的官方酒店和忠诚度计划，连续第八年回归，并推出全新的IHG Racquet Cruiser——一辆独特的免费高级大巴，将球迷从亚瑟·阿什球场送往曼哈顿的指定IHG酒店。车上提供Prince St. Pizza、快速面部护理、赛后回放、设备充电、Wi-Fi等体验。此外，备受喜爱的西瓜片鸡尾酒也重返IHG Racquet Bar。IHG One Rewards会员可享受额外福利和独家体验。