Smith & Nephew 以员工满意度推动全球合规与差旅转型

SAP Concur 博客分享医疗设备公司 Smith & Nephew 的差旅和费用转型案例。该公司通过建立全球商业服务（GBS）集中运营模式，在 40 多个国家实现合规和全球化。其关键经验包括：不假设客户需求、建立持续反馈循环、将员工满意度作为 CEO 赞助的优先事项，以及早期采用 AI 技术（如 Concur Detect）实现无缝审计。文章还讨论了疫情后差旅恢复中更人性化、更灵活的趋势。