Accor 全球特许经营负责人 Leire Leoz：特许经营增长必须靠价值赢得
Accor 全球首席特许经营官 Leire Leoz 表示，特许经营增长只有在业主看到真实价值时才成立。她的重点放在酒店业绩、更强的品牌标准、更简化的支持体系，以及让加盟商有更多理由留下并再次投资。
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今日3条Skift FeedAI 评分3838 PhocusWire All NewsAI 评分4040 麦肯锡报告：旅客预订后仍持续搜索，酒店营销漏斗需重构
麦肯锡与Skift Research联合发布的报告显示，旅客在预订行程前平均经过65个触点，高于2018年的45个，78%的旅客在预订后仍继续搜索，50%曾因看到更优选择而更改已确认的住宿。IHG首席商务与营销官Heather Balsley在Skift Global Forum上表示，营销不能止步于预订，酒店需在灵感与搜索阶段持续保持品牌相关性。
TravelDaily ChinaAI 评分6363 德胧孟令航谈酒店AI：把住客需求做成服务闭环
德胧集团 CTO 孟令航在环球旅讯住宿业峰会对谈中介绍，百达神灯已在一百多家酒店上线，客服 AI 覆盖率约 97%，由总部六名中央客服承接转人工需求。系统把住客需求从识别、派单到结果回流连成闭环，并已从服务调度延伸到收益管理与定价决策。他提出落地分三步：先相信 AI、再倒逼服务流程变革、最后让 AI 直接作出经营决策。