麦当劳、汉堡王重新审视数字化体验中的人情味
麦当劳和汉堡王等快餐连锁正调整运营，以弥补数字化点餐带来的服务真空。麦当劳推出“Make it Golden”计划，要求员工在大堂主动问候顾客，并将顾客满意度纳入加盟商绩效评估，同时筹备覆盖200万员工的全球再培训。汉堡王则要求门店优先核实订单、保持柜台可见服务，并将自助点餐机移至大堂侧面。HT研究显示，45.4%消费者仍偏好传统柜台点餐，26.6%认为自助点餐机让用餐体验缺乏人情味。
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Hospitality Technology Axonify推出面向一线酒店团队的AI语音辅导工具
一线赋能平台Axonify推出了Max Coach，一种基于语音的生成式AI角色扮演功能，集成到其学习平台中。一线员工可以在上岗前练习高风险的客人对话和追加销售场景，并获得即时反馈。该工具支持24种语言，并提供无代码场景管理。
SAP Concur Blog SAP Concur网络研讨会：AI如何重塑企业生产力
SAP Concur发布一场关于AI与生产力的点播网络研讨会，由Brian Veloso主持，嘉宾包括Deborah Maynard和Harsehaj Dhami。讨论引用CFO Insights Report称，98%的CFO认为AI构成威胁，但61%视其为管理意外的必要工具。嘉宾认为AI应作为支持员工的补充工具，并建议通过任务完成时间等量化指标衡量AI采用成效。关于监管，嘉宾提到私营部门监管自由度较高，公共部门则有更多政策试验，监管有助于建立公众信任。KPMG Canada报告显示，72%的美国公司已在运营中使用AI，而加拿大企业仅为35%。
SAP Concur Blog 差旅与费用政策：制定容易，执行难
SAP Concur 博客指出，有效的差旅与费用（T&E）政策关键不在于让员工阅读，而在于让员工真正执行。文章称，即便把高管团队要求的所有规则、规定和限制都塞进政策，也不能保证员工会遵守、理解甚至阅读。文章建议企业自问现有政策是否足够灵活以应对不断变化的政府要求和快速变动的健康限制，是否充分涵盖差旅者安全与健康，以及是否纳入可持续发展议题。SAP Concur 还发布了相关电子书，介绍如何撰写有效的 T&E 政策，包括争取高管支持、建立问责机制，以及审计和汇报政策执行情况。
SAP Concur Blog 费用与发票合规的三大要点
SAP Concur 博客强调，仅将费用和发票政策写入员工手册并不足以确保遵守。要实现合规，需要协作、理解和沟通。协作要求与部门负责人协商，确保政策可行；理解要求政策语言通俗易懂；沟通要求政策易于获取并嵌入工作流程。