Skift与Aven Hospitality联合举办网络研讨会，探讨AI如何改变旅行者的酒店发现与预订方式。研讨会将发布覆盖美国、英国和澳大利亚4000名近期酒店住客的消费者研究，分析旅行者如何在整个酒店旅程中使用和信任AI、当酒店信息不准确时会发生什么，以及这些体验如何影响预订决策。Aven Hospitality首席营收官Noreen Henry与朗廷酒店集团战略、技术与创新高级副总裁Sean Seah将参与讨论。会议还将探讨酒店如何确保信息准确、完整、最新且一致，以便被AI系统理解和检索，并提升直接预订竞争力。
Skift与麦肯锡第七次年度研究合作基于1000名消费者及旅行日记发现，预订旅程已从线性路径转变为轨道式，在交易后仍持续扩展与收缩。麦肯锡合伙人Constantin称，从意图到预订的触点从2018年约45个增至目前约65个。超过50%的旅行者在首次预订后改变主意并重新预订，其中约40%寻求更优价格、30%出于怕选错的担忧。超过70%的旅行者用AI做研究与比较，但不到16%愿意通过AI工具完成预订。IHG今年推出酒店内容平台，确保内容机器可读、高质量。
Phocuswright研究报告《Quiet Luxury in Motion》显示，奢华旅行者最看重的非谈判项是安全与保障（45%）和餐饮质量（43%）。不同世代有差异：婴儿潮一代最重视餐饮（55%），X世代关注高接触服务（34%），千禧一代重视独特体验（32%）、健康（34%）和隐私（38%）。