英国民航局:NATS故障属“特殊情况”,旅客或无赔偿
英国民航局就2026年9月21日NATS普雷斯特威克中心技术故障发布声明,认为由此直接导致的延误和取消很可能构成乘客权利规则下的“特殊情况”,旅客因此不太可能获得赔偿,但航空公司仍须履行照顾义务,包括提供餐食、茶点和与延误时长成比例的酒店住宿,并在无法主动安排时及时报销旅客自行安排的费用。故障主要影响英国北部机场,其他机场亦有波及;问题虽已修复,但连锁影响可能持续。
英国民航局就2026年9月21日NATS普雷斯特威克中心技术故障发布声明,认为由此直接导致的延误和取消很可能构成乘客权利规则下的“特殊情况”,旅客因此不太可能获得赔偿,但航空公司仍须履行照顾义务,包括提供餐食、茶点和与延误时长成比例的酒店住宿,并在无法主动安排时及时报销旅客自行安排的费用。故障主要影响英国北部机场,其他机场亦有波及;问题虽已修复,但连锁影响可能持续。
英国航班管理系统8日下午发生严重故障,导致全英多个主要机场大量航班取消或延误,超2000架次航班被取消,数十万名旅客受影响。英国民航局9日声明称,此次运行受扰可能被认定为旅客权益规定中的“特殊状况”,受影响旅客可能无权获得赔偿。英国交通大臣海迪·亚历山大表示“不认为此事不可避免”,已要求对事件原因展开独立调查。英国全国空中交通管理公司将事件归咎于技术故障,其首席执行官马丁·罗尔夫称已排除网络攻击可能。
达美航空飞行员工会表示,夏季加速谈判无法解决排班问题,指责公司扩大要求。达美2025年航班取消率上升,7月1日至8月12日约为3.4%,高于美航和联航。CEO巴斯蒂安归因于合同变更,工会则归因于飞行员招聘不足和调度员经验不足。双方计划9月继续谈判。