雅高于2026年9月24日宣布，其ALL Concierge对话式AI助手结束试点并全面上线，成为首个大规模部署端到端对话式AI助手的酒店集团。该助手覆盖从旅行灵感、酒店比较到预订管理和入住后支持的完整旅程，在ALL.com、ALL Accor应用及WhatsApp、iMessage上全天候可用，支持11种语言，平均响应时间数秒，复杂请求可无缝转接人工。试点自2025年7月开始，累计超过100万次客人对话。雅高同时推出面向酒店团队的AI助手The Butler。
肯尼亚航空选择Sabre实施全新零售平台，该平台将成为其运营与商业核心，支持预订、出票、库存管理和机场值机，取代已服务逾二十年的现有系统。平台基于Sabre Mosaic，推动航空公司向个性化、以报价与订单为核心的零售模式转型，并采用Sabre Mosaic Offer Optimisation引入持续学习与动态定价能力。此举契合IATA新分销能力（NDC）等行业标准，肯尼亚航空将分阶段推进现代化。
ACI World在伊斯坦布尔举办第八届机场体验峰会，近800名代表参会，主题为“机场体验：新时代”。峰会探讨以人为本的旅行，并颁发ASQ客户体验奖，庆祝ASQ项目20周年。ACI总干事强调，全球旅客量预计未来二十年翻倍，机场需投资基础设施并融入真正的热情好客。
Amadeus与微软联合发布报告，指出代理式AI正在改变航空公司的运营方式，从电子商务到运营和分销。报告基于对Azul、冰岛航空、西南航空等航空公司的访谈，确定了五个关键用例：自动语音改签、代理式商务、智能数字营销、周转管理和个性化优惠。报告建议航空公司建立强大的数据基础，聚焦高影响力工作流，并确保治理。微软预测，未来18个月内大多数航空公司将从探索转向实际部署。
ACI World公布2025年ASQ客户体验奖，全球机场在客户体验方面表现优于其他行业，乘客满意度持续上升。近70.7万名乘客参与实时调查，全球一半以上航空旅客经过ASQ评级机场。边境和护照检查满意度提升最大，机场氛围和清洁度是整体满意度的主要驱动因素。
SAP Concur博客文章介绍情感分析（又称情绪AI）技术，通过自然语言处理和机器学习分析文本中的正面、负面或中性观点，可用于调查、社交媒体分析和心理趋势追踪。文章以酒店业为例，说明酒店经营者可汇总评估评分和评论以改善客户满意度。SAP Concur Labs和UX Analytics开发了用户产品评论情感分析工具，自动提取主题以了解客户感受，识别受欢迎和令人沮丧的功能。文章还讨论了情感分析的复杂性，如否定和上下文影响，以及从传统的词袋方法到现代LSTM神经网络方法的演进。