雅高于2026年9月24日宣布，其ALL Concierge对话式AI助手结束试点并全面上线，成为首个大规模部署端到端对话式AI助手的酒店集团。该助手覆盖从旅行灵感、酒店比较到预订管理和入住后支持的完整旅程，在ALL.com、ALL Accor应用及WhatsApp、iMessage上全天候可用，支持11种语言，平均响应时间数秒，复杂请求可无缝转接人工。试点自2025年7月开始，累计超过100万次客人对话。雅高同时推出面向酒店团队的AI助手The Butler。
肯尼亚航空选择Sabre实施全新零售平台，该平台将成为其运营与商业核心，支持预订、出票、库存管理和机场值机，取代已服务逾二十年的现有系统。平台基于Sabre Mosaic，推动航空公司向个性化、以报价与订单为核心的零售模式转型，并采用Sabre Mosaic Offer Optimisation引入持续学习与动态定价能力。此举契合IATA新分销能力（NDC）等行业标准，肯尼亚航空将分阶段推进现代化。
Skift刊文分析多切斯特酒店集团在奢华酒店同质化趋势下的市场机会。文章指出，集团旗下伦敦多切斯特酒店、巴黎雅典娜广场酒店和洛杉矶比佛利山酒店等标志性物业承载历史分量，挑战在于在收紧和优化基础服务的同时，不剥夺让每家酒店值得回访的员工判断力。作者以伦敦Truefitt & Hill理发店为例，说明经典奢华的价值在于仪式感与确定性，而非不断重新发明。
Skift全球论坛预览文章介绍雅高CEO塞巴斯蒂安·巴赞的决策规则。巴赞自2013年起领导雅高，他称做重大决策时先凭直觉、再凭内心、最后凭大脑，数据应滋养直觉而非取代直觉。他将在2026年9月22日至24日的Skift全球论坛上，阐述这一规则如何适用于雅高45个以上品牌和5800家酒店及度假村，以及他如何在技术与酒店业人性化之间划线。
ACI World在伊斯坦布尔举办第八届机场体验峰会，近800名代表参会，主题为“机场体验：新时代”。峰会探讨以人为本的旅行，并颁发ASQ客户体验奖，庆祝ASQ项目20周年。ACI总干事强调，全球旅客量预计未来二十年翻倍，机场需投资基础设施并融入真正的热情好客。
文章讨论了快餐业（QSR）在个性化服务中如何平衡AI与人性化。AI在交易层面表现出色，如存储饮食限制、预测再订购等，但无法理解文化时机和微妙线索。过度个性化可能让客户感到被监视。文章引用MoEngage的研究数据，显示基于客户旅程的邮件退订率仅为0.06%，而广播邮件为1.49%；行为触发推送的送达率为93%，而广播推送为81%。建议品牌在个性化中保持克制，将AI用于提供上下文，而人性化时刻由人来交付。
Salsarita's Fresh Mexican Grill拥有65多家门店，曾依赖供应商数据并排名第75百分位，但门店业绩未达预期。技术副总裁Laurens Pitts在RTN市政厅分享，品牌组建跨职能团队实地观察门店，发现仅四分之一顾客是忠诚会员，而高频顾客可能未被数字化连接。通过分析DoorDash热力图，发现5-10英里外的顾客更忠诚。品牌因此调整策略，关注非数字化顾客，平衡技术工具与基础运营。
在HITEC 2026上，酒店业高管讨论了AI对酒店与分销平台关系的影响。Aimbridge Hospitality的Keryn McNamara认为AI可去除中间商，提供无缝定制体验；Wyndham的Scott Strickland将AI视为额外预订渠道；In2 Consulting的Floor Bleeker认为AI将民主化分销并改变忠诚度；Another Star的Lennert de Jong则持保守态度。讨论还涉及2030年酒店体验的变化。
Amadeus与微软联合发布报告，指出代理式AI正在改变航空公司的运营方式，从电子商务到运营和分销。报告基于对Azul、冰岛航空、西南航空等航空公司的访谈，确定了五个关键用例：自动语音改签、代理式商务、智能数字营销、周转管理和个性化优惠。报告建议航空公司建立强大的数据基础，聚焦高影响力工作流，并确保治理。微软预测，未来18个月内大多数航空公司将从探索转向实际部署。
MSC邮轮在其MSC for Me应用中推出AI礼宾服务MSC Concierge，支持90多种语言，24/7可用，可回答问题、推荐娱乐并管理预订。该助手与客人账户连接，提供个性化服务，且无需付费网络即可使用。试点期间超过17万客人交换了100多万条消息，满意度达93%。
凯悦酒店已部署ChatGPT Enterprise，继续与OpenAI合作。财务、营销和运营部门的员工可使用该AI平台提升客户体验。凯悦在2025年第四季度财报电话会议上表示，已进行两年AI赋能，并已执行四个大型代理平台。CEO Mark Hoplamazian称，自然语言搜索能力正增长，hyatt.com上的预订转化率和总收入均有所提升。
ACI World公布2025年ASQ客户体验奖，全球机场在客户体验方面表现优于其他行业，乘客满意度持续上升。近70.7万名乘客参与实时调查，全球一半以上航空旅客经过ASQ评级机场。边境和护照检查满意度提升最大，机场氛围和清洁度是整体满意度的主要驱动因素。
SAP Concur博客文章介绍情感分析（又称情绪AI）技术，通过自然语言处理和机器学习分析文本中的正面、负面或中性观点，可用于调查、社交媒体分析和心理趋势追踪。文章以酒店业为例，说明酒店经营者可汇总评估评分和评论以改善客户满意度。SAP Concur Labs和UX Analytics开发了用户产品评论情感分析工具，自动提取主题以了解客户感受，识别受欢迎和令人沮丧的功能。文章还讨论了情感分析的复杂性，如否定和上下文影响，以及从传统的词袋方法到现代LSTM神经网络方法的演进。