在Skift全球论坛上，General Catalyst董事长兼董事总经理Kenneth Chenault分享了改造美国运通白金卡的会员制经验：围绕完整酒店旅程打造体验，并按服务与需求细分客群。美运通曾瞄准28至35岁年轻客群，两年内约35%的新白金卡客户为35岁及以下。他强调强势品牌需兼顾理性与情感价值。General Catalyst支持的Long Lake利用自研AI平台Nexus，将收入增速从5%提升至15%至20%，首笔收购整合耗时六个月，第五笔缩短至三周。该模式正以63亿美元收购美运通全球商务旅行（Amex GBT）的规模接受检验。
在Skift全球论坛的一场决策简报中，Capital One Travel高级副总裁Sarah Moore表示，Capital One正将自身定位为旅游平台，而不仅是信用卡公司。她称2021年推出Capital One Travel虽晚于许多竞争对手，但得以观察市场、理解现代旅行者需求并以技术优先方式构建。作为银行，Capital One可借助客户信息和交易数据实现情境化个性化。Moore表示超过70%的Capital One客户在旅行时会关注某种活动或现场体验，并提到与MLB、巡演艺人及José Andrés的合作。她还称公司过去一年推出了专用旅行应用且使用率很高。
Canopy发布《2026餐饮科技报告》，基于对1007名美国成年人的全国调查。94%的消费者表示技术会影响其就餐选择，较2025年的80%大幅上升。37%的受访者曾因技术故障完全放弃订单；29%因数字屏幕出现意外小费提示而改变点餐方式、转向竞争对手或直接离开。麦当劳连续第二年被评为快餐科技体验最佳品牌（34%受访者认可），Chick-fil-A和Taco Bell位列前三。仅20%用户认为自助点餐机每次都能顺畅运行，与2025年持平；免下车AI语音点餐的消费者接触率同比上升60%，从15%增至24%；近半数（49%）快餐App用户遇到积分未入账或未提前通知即过期的问题。
Simpli.fi发布“Whose Cheeseburger Is It?”报告，基于八周内美国前20大汉堡快餐连锁的数十亿条匿名移动位置与数字意图信号，区分“忠诚客”（仅光顾单一品牌）与“尝鲜客”（光顾两个及以上品牌）。结果显示Shake Shack忠诚率达99%，Wendy's、Smashburger、Sonic和Steak 'n Shake进入前五；61%的顾客只忠于一个品牌，39%为尝鲜客；麦当劳忠诚率60%但客户重叠度最高，是转换营销的主要目标。
Sierra与Skift合作的内容探讨AI代理如何帮助航空公司在旅行间隙保持客户联系，通过保留上下文和响应信号，将孤立服务转化为忠诚度、直销和收入的持续来源。文章引用Skift Research调查，显示超过60%的AI知晓者已使用AI规划旅行。
酒店在预订转化方面已很成熟，但预订后的确认体验往往未被充分优化。文章指出，预订后是了解旅客需求的关键时刻，酒店应利用预订数据提供相关推荐，如接送、餐饮、体验等。然而，过多优惠可能适得其反，需测试相关性和时机。衡量增量价值需实验和对照组。酒店应像电商一样，在预订后旅程中做出更好的决策，而非填充所有空间。