丽笙酒店集团全球电商副总裁Velit Dundar接受PhocusWire采访，分享AI应用成果。7月推出的价格匹配功能自动检测OTA上的更低价格并匹配，使直订转化率提升19%。与Google Cloud和Accenture合作，利用生成式AI实现广告自动化和多语言本地化，广告收入增长22%，广告支出回报率提升35%，媒体团队效率提高50%。AI还使招聘时间缩短近一半。Dundar强调，AI应增强而非取代人性化服务，并正为代理式AI和生成引擎优化（GEO）做准备。
随着旅行者使用生成式AI代理研究和预订酒店，传统忠诚度框架面临考验。Amperity研究显示，60%的消费者根据AI推荐选择了新的旅行品牌。但遗留酒店基础设施存在PMS、CRS、POS等系统数据孤岛问题。Amperity联合CEO Derek Slager建议，酒店需建立跨系统的身份解析层，结合确定性和概率性信号，持续更新客户画像；通过API向外部LLM引擎提供最小、当前且经同意的上下文，而非原始数据；并采用混合架构，在减少数据移动的同时保持治理。
Phocuswright与Travel Weekly的研究显示，56%的旅行顾问对采用新技术持谨慎乐观态度，59%已使用生成式AI工具，高于一年前的41%。AI正被用于研究、行程规划等后台工作，释放顾问时间以提供个性化服务。Tern和Fora等公司正开发AI工具，提升顾问效率。
SAP在SAP Concur Fusion 2025大会上展示了AI驱动的差旅费用管理创新，并宣布扩大与American Express的合作。SAP将生成式AI助手Joule嵌入Concur Expense和Concur Travel解决方案，Concur Expense中的Joule预计2025年第二季度正式可用。SAP Concur与Amex推出实时授权数据功能，Amex公司卡消费可自动生成并分类费用条目，首先适用于餐饮费用。Amex GBT将超过200万处酒店资源整合至新Concur Travel平台。
SAP在SAP Concur Fusion 2025上宣布将生成式AI助手Joule嵌入Concur Expense和Concur Travel解决方案。Concur Expense中的Joule预计2025年第二季度正式可用，可帮助员工准备费用报告。Concur Travel中的Joule目前处于SAP Early Adopter Care项目阶段，可协助规划异地会议地点并提供机票和酒店成本估算。SAP还宣布扩大与American Express的合作，推出实时授权数据功能，Amex公司卡消费自动生成费用条目。SAP Concur以49.6%的2023年市场份额保持全球差旅费用管理软件领先…
SAP Concur在Fusion 2025大会上发布多项产品创新，包括将生成式AI助手Joule嵌入Concur Travel和Concur Expense。Concur Expense中的Joule预计2025年第二季度正式可用，可帮助员工准备费用报告并回答相关问题。Concur Travel中的Joule目前处于Early Adopter Care项目阶段，可协助规划异地会议地点。SAP Concur与American Express扩大合作，推出实时授权数据功能，Amex公司卡消费自动生成费用条目，首先适用于餐饮费用。三分之一SAP Concur客户使用Amex公司卡。
SAP Concur于2024年3月为Concur Request新增Request Assistant功能，利用生成式AI为商务旅行提供成本估算，考虑行程时长、目的地、服务以及舱位等级、中转次数、酒店评级等用户偏好。该功能可与Concur Travel集成，将审批阶段收集的细节带入预订环节；与Concur Expense集成后，可依据预期成本生成费用报告，若最终总额与原始估算一致，企业可配置自动审批。SAP Concur 2024年全球商务旅行调查显示，84%的商务旅行者表示其公司至少部分行程需要行前审批，67%观察到公司今年更重视行前审批；35%的旅行者会考虑使用AI自动化辅助搜索或预订…
SAP Concur的CFO洞察系列文章《Solving the ROI Puzzle》结合研究及财务领袖观点，探讨企业如何衡量和最大化AI回报。文章称51%的财务领袖正在投资AI，衡量回报需理解定义回报的挑战、采用非传统绩效指标并关注长期人力收益。文章引用麦肯锡估计，生成式AI约75%的总价值来自客户运营、软件工程、研发及营销销售。
SAP Concur全球商务差旅调查显示，88%的商务旅客在过去12个月因意外挑战采取计划外措施，38%在路途上花费额外时间，36%产生额外费用。64%的差旅经理希望AI自动化至少部分职责，95%的商务旅客愿意考虑使用AI自动化支持任务。调查还发现，95%的Z世代和92%的千禧一代旅客对使用AI预订工具感到不适，高于X世代（83%）和婴儿潮一代（68%）。
SAP Concur 博客文章讨论了生成式AI在财务和支出管理中的变革性作用。文章指出，Gartner预测到2026年超过80%的企业将把生成式AI嵌入运营。AI在数据对账、欺诈检测和风险管理方面提升效率，使财务专业人员专注于战略决策。文章还强调了实时洞察、信任和伦理考虑以及劳动力准备的重要性。
在SAP Concur Fusion客户活动上，SAP Concur分享了其差旅与费用管理的未来愿景，即让这些任务几乎自我管理，免除撰写报销单、理解合规政策或牺牲个人偏好的负担。公司表示将开发智能、预测性、直觉且持续学习的解决方案，利用其作为最大差旅与费用数据聚合方之一的优势，通过生成式AI和机器学习改善效率、合规和员工满意度。
SAP Concur 发布视频访谈文字记录，产品管理高级总监 Rahul Vig 阐述 SAP 在 AI 领域的投资与三大核心原则：相关性、可靠性和责任性。文章介绍 SAP Concur 如何利用 AI 改进费用管理，包括 ExpenseIt 利用机器学习从收据中提取信息并创建费用报告，Verify 自动化审计流程，以及 Invoice Capture 自动捕获发票信息。Vig 透露，过去 18 个月中约 6000 万份费用报告通过 Verify 处理，仅 3% 需人工审计。未来目标是通过生成式 AI 实现差旅和费用几乎自动管理，最小化用户交互。