Booking.com高管谈AI与旅行者需求
在Phocuswright Europe 2026上,Booking.com首席商务官James Waters讨论了AI在旅行中的应用,强调以旅行者需求为核心,并指出从AI规划到让技术做决策需要信任的飞跃。
在Phocuswright Europe 2026上,Booking.com首席商务官James Waters讨论了AI在旅行中的应用,强调以旅行者需求为核心,并指出从AI规划到让技术做决策需要信任的飞跃。
Expedia TAAP推出新的后台API和内部参考代码功能,帮助旅行社简化后台操作,减少手动工作。API提供实时推送通知,自动更新预订和收益数据,支持与现有系统集成。此举旨在使TAAP从预订平台转向集成优先的生态系统。
专注于短租AI自动化的Besty AI完成了总额375万美元的种子轮融资,由Armory Square Ventures领投。公司计划利用资金进一步发展产品并扩大销售和营销。
美国运通已签署协议,以7亿美元现金从Tripadvisor收购TheFork。TheFork在欧洲提供餐厅预订和管理服务,覆盖11个国家的5万多家餐厅。交易预计在年底前完成。
Veltra首席转型官Mayumi Nakamura Birt在WiT Japan会议上分享了她对日本旅游业数字化转型的见解。她认为日本追求完美的文化在AI时代可能成为劣势,提倡接受80%的完成度以快速迭代。她通过让员工训练AI代理来建立失败容忍度,并展望人机协作的混合劳动力。她还讨论了日本过度旅游问题,借鉴夏威夷州立公园的经验,建议政府采取整体方法。她预测未来旅游公司将转型为“讲故事公司”,利用AI提供个性化体验。
旅行顾问平台Tern推出代理型AI功能,可自动审查顾问收件箱、生成邮轮提案并起草客户沟通。顾问需批准操作。CEO表示AI消除了顾问招聘或外包行政工作的需求,使顾问能专注于行程策划和业务增长。
视频平台正在重塑旅行者的预订旅程,酒店业面临技术系统跟不上消费者习惯变化的“速度问题”。Radisson酒店集团数字专家指出,传统运营模式难以适应快速变化的客户旅程,需要整合营销、分销和收益管理,并借助合作伙伴实现文化变革。
Amadeus与韩国领先在线旅游平台Myrealtrip签署全球协议,扩大合作范围,包括部署AI驱动的解决方案、扩展非航空内容(酒店和目的地体验)、探索采用Amadeus Hey!旅客互动解决方案。此举旨在支持Myrealtrip的增长和数字化转型。
AI旅游伴侣iWander推出了iOS应用,提供超过1000个城市的角色化语音导览步行游,包括历史爱好者和反主流文化等角色,并在25个目的地提供策展游,支持景点、餐厅和活动预订。iWander成立于2023年,最初为B2B2C服务,现转向消费者市场。CEO Marius Nigond表示,技术发展迅速,需要自己的平台来快速迭代。公司还帮助City Sightseeing开发AI应用,并利用数据优化路线设计。
Bliink是一家AI原生的企业差旅平台,专注于东南亚中小企业市场,提供预订、政策合规、审批和个性化推荐。平台整合600多家航空公司和260万处物业,目前聚焦印尼市场,计划扩展至东南亚。
印度在线旅游平台Ixigo同意以约690万美元收购Brevistay 54.66%的股权,后者专注于灵活时长酒店预订。交易完成后,Brevistay将成为Ixigo子公司,合并后网络将包括超过1万家直签酒店。
本周旅游科技动态:Eviivo与Mr & Mrs Smith集成,Yotel任命新COO并计划2031年前将组合扩大两倍,OwlTing推出AI预订引擎,IHG在ChatGPT推出应用,D-edge任命CRO,Shiji与Omniboost合作,Airbnb推出收入保险,Intuitive发布Universal API,Entravel收购Moca Traveltech,Phunware任命CEO,InterLnkd推出Nexora,123Compare.me发布酒店价格报告,日内瓦机场推出探索平台,Sensible Weather扩展天气保障,Agoda与KakaoBank合作。
Expedia Group董事长Barry Diller在Explore合作伙伴会议上表示,AI虽将带来革命性变化,但不会取代人类。他警告不要被“技术霸主”主导,并强调AI将取代部分工作但也会创造新角色。
Juniper Group已从Travelport收购企业差旅管理平台Deem,交易条款未披露。Deem将继续独立运营,并保持与Travelport的关系。此次收购加强了Juniper在旅游科技和商旅市场的地位。
AI旅行平台Mindtrip宣布与马德拉推广局和挪威旅游集群签约,扩展至欧洲。该平台嵌入DMO网站,帮助游客发现当地景点和餐厅。Mindtrip成立于2023年,已获得多轮融资。
企业差旅与支出管理平台Perk(原TravelPerk)宣布获得3亿美元私募信贷融资,由Neuberger Specialty Finance牵头,Blue Owl Capital、Hercules Capital和Liquidity参与。该融资取代并扩大了2024年中的1.34亿美元信贷额度。Perk称2025年收入同比增长48%,年化收入超过3亿美元。资金将用于产品、技术和人工智能投资,其AI部署已推动毛利率从40%提升至70%左右。
Priceline为其AI助手Penny集成了Anthropic的Claude,以增强多步骤推理能力。Penny现在是一个由10多个专业代理组成的协调系统,提供酒店、航班和租车推荐,并具有“Penny's Take”功能提供物业深度信息。Priceline表示,与Penny互动的旅行者表现出更强的参与度和更高的转化率。
Perk(前TravelPerk)宣布完成3亿美元私人信贷融资,由Neuberger Specialty Finance领投,Blue Owl Capital、Hercules Capital和Liquidity参与。该融资将用于加速产品、技术和AI投资,支持全球扩张,包括即将在美国推出的综合支出平台。Perk在2025年收入增长48%,年化收入超过3亿美元,毛利率从40%提升至70%以上。
Juniper Group宣布完成从Travelport收购企业差旅管理平台Deem。Deem为全球企业和差旅管理公司提供预订、采购和行程管理解决方案。作为Juniper Group的一部分,Deem将继续以现有领导团队和品牌独立运营。该收购由Juniper Travel Technology赞助。Travelport与Deem在交易后将继续保持合作关系。
AI驱动的住宿收益管理平台Pricepoint完成了660万美元种子轮融资,由Brightspark Ventures领投,Boreal Ventures和AQC Capital参与。该公司成立于2019年,为酒店、青年旅社和短租提供商提供实时定价优化。资金将用于产品、工程和AI基础设施,并增加更多集成。
Expedia Group发布全球研究,显示旅客越来越倾向于在同一平台预订和管理全程旅行,包括租车、航班、活动和旅行保障。调查覆盖10个市场2500名旅客,77%的受访者可能在同一平台预订多个旅行要素。Expedia正扩展Rapid API生态系统,支持汽车、航班、活动和保障的一站式预订,帮助合作伙伴满足这一需求。
Expedia Group宣布任命前Pinterest高管Bill Watkins为全球广告高级副总裁兼总经理。Watkins将负责Expedia Group Advertising的增长,利用其旅行媒体网络连接高意向旅客,并推动全漏斗营销效果。
阿里巴巴集团宣布与欧足联(UEFA)及UC3达成多年合作,成为2027/28至2032/33赛季欧冠、欧联和欧会杯以及2028欧洲杯的官方独家AI、云计算服务和电商合作伙伴。合作将部署阿里云和通义千问大模型,用于球迷互动、媒体与内容管理,并通过全球电商网络提供官方商品。
阿里巴巴集团与欧足联(UEFA)及UC3达成多年合作,成为2027/28至2032/33赛季欧冠、欧联杯、欧协联以及2028年欧洲杯的官方独家AI、云计算服务和电商合作伙伴。合作将部署阿里云和通义千问AI,提升球迷体验和内容管理。
酒店智能服务商Lighthouse收购了AI可见性平台Hotelrank.ai,以增强其Connect AI解决方案的测量能力。Hotelrank.ai提供实时分析,帮助酒店了解其在AI平台上的展示情况、排名及与竞争对手的对比,并显示AI代理是否引导旅客直接预订或通过中介。此次收购正值酒店业努力应对AI平台上的可见性挑战。
冒险旅行专家WeRoad完成5800万美元C轮融资,由Airbnb领投,现有投资者参与。该公司总部位于意大利,总融资额达1亿美元。资金将用于拓展美国市场,这是其首次进军欧洲以外地区。WeRoad自2017年成立以来已有超过30万旅行者使用其平台。
Airbnb宣布聘请Andrea D'Amico担任酒店业务副总裁,他将于6月初上任。此举是Airbnb扩大酒店业务的一部分,重点关注独立和精品酒店。此前,Airbnb已在30个城市扩展酒店库存。
TravelOne Technologies推出Traveler DNA平台,通过分析30个行为和心理学标记,为旅行者生成个性化推荐和行程。该公司面向消费者、旅行社和旅游运营商,提供付费的Traveler DNA报告、度假预订和订阅式顾问工具。其定位是传统搜索式旅行规划的替代方案。
Expedia集团宣布首席执行官Ariane Gorin将于2026年6月2日参加Evercore的2026全球TMT会议,进行炉边谈话。会议将进行网络直播,重播可观看3个月。
本周旅游科技简报涵盖多项合作与产品发布:Visa与携程集团签署谅解备忘录,深化亚太地区旅游支付合作;Emerging Travel Group扩大与SynXis的集成,覆盖独立酒店;NOL Universe任命全球业务负责人;Atlas与Wizz Air达成直连分销合作;Allegiant选择Navan作为内部差旅管理平台;Outpayce推出分卡支付功能;HBX与Lastminute.com扩展动态打包合作;Europa-Park与Bookingkit合作;Wego引入稳定币支付;Fliggy推出酒店AI助手;Booking Holdings推出统一广告品牌BKNG Ads。
同程旅行公布2026年第一季度业绩:营收同比增长14.4%至50.06亿元人民币,调整后净利润增长19.4%至9.41亿元。年付费用户达2.539亿,创历史新高。核心OTA业务收入增长17.3%,其中交通票务增长6.2%,住宿预订增长14.7%,其他业务(含酒店管理)增长59.6%。公司持续深耕大众市场,超87%注册用户来自非一线城市,并深化AI应用。
爱彼迎正在试验由内容创作者提供的体验,并计划在未来几个月内将其加入平台。CEO Brian Chesky表示,创作者体验将成为爱彼迎体验的未来,尤其是在旅行更加个性化和社区驱动的背景下。创作者能带来大量本地需求,因为粉丝会在自己所在城市预订。此举正值创作者经济面临压力,创作者需要新的变现方式。
同程旅行公布2026年第一季度财报:营收同比增长14.4%至50.06亿元,调整后净利润增长19.4%至9.41亿元。年付费用户达2.539亿,创历史新高。核心OTA业务收入增长17.3%,酒店管理业务成为新增长点。公司持续深化AI应用,并宣布管理层变动。
Airbnb在夏季发布中推出多项更新,包括社交地图、AI评论摘要、房源问答、愿望清单对比等功能,并计划增加租车、行李寄存等新服务。这些举措旨在推动个性化体验,并逐步实现从度假租赁市场向全球社区的转型。Airbnb还强调其拥有2亿验证身份,为构建社交网络奠定基础。
Kayak for Business、Blockskye和FCM宣布合作,打造集预订、支付和服务于一体的企业差旅平台。该平台旨在解决企业差旅运营碎片化问题,整合Kayak的预订能力、Blockskye的支付和费用基础设施以及FCM的全球差旅管理网络。同时,FCM母公司Flight Centre Travel Group向Blockskye投资500万美元,获得其区块链支付平台的早期访问权。
Expedia集团宣布收购CarTrawler,以扩展其B2B服务,包括租车、地面交通和辅助服务。该交易预计于2026年下半年完成。Expedia还发布了AI工具包和智能体验平台,旨在帮助合作伙伴更快地推出AI驱动的旅行预订体验。收购CarTrawler是继收购Tiqets之后的又一举措,旨在将Rapid API扩展到航班、汽车、活动和旅行保护。
Booking.com推出多项AI驱动的租车创新,包括ChatGPT应用、AI租车助手、AI评论摘要和智能搜索。这些工具旨在简化租车流程,从发现到预订和管理。数据显示26%的旅行者计划今年进行公路旅行。
阿里巴巴集团董事长蔡崇信与CEO吴泳铭在致股东信中表示,公司正处于通用人工智能发展的关键转折点,AI代理将成为人与数字世界的主要接口。阿里云智能集团2026财年末季外部收入增长加速至40%,其中AI相关产品贡献30%。公司推出通义千问应用和面向企业的AI原生代理平台悟空,并将快速商业列为淘宝天猫的核心战略支柱。
Expedia Group B2B在Explore 26大会上宣布推出AI工具包和智能体验平台,帮助合作伙伴更轻松地构建旅游体验。同时宣布收购CarTrawler以扩展地面交通和保险科技解决方案,并推出新的营销和媒体能力。
阿里巴巴集团宣布已提交截至2026年3月31日财年的20-F年度报告,发布日期为2026年5月20日。报告可在公司投资者关系网站的SEC文件栏目查阅。公司将应股东和ADS持有人要求免费提供包含经审计合并财务报表的年度报告纸质版。