Skift与Aven Hospitality联合举办网络研讨会，探讨AI如何改变旅行者的酒店发现与预订方式。研讨会将发布覆盖美国、英国和澳大利亚4000名近期酒店住客的消费者研究，分析旅行者如何在整个酒店旅程中使用和信任AI、当酒店信息不准确时会发生什么，以及这些体验如何影响预订决策。Aven Hospitality首席营收官Noreen Henry与朗廷酒店集团战略、技术与创新高级副总裁Sean Seah将参与讨论。会议还将探讨酒店如何确保信息准确、完整、最新且一致，以便被AI系统理解和检索，并提升直接预订竞争力。
总部位于夏威夷的酒店管理公司Castle Resorts & Hotels重建了其企业数字平台CastleResorts.com，采用AI辅助开发模式，将多物业组合整合到单一直接预订架构下。其核心技术方案是搭建统一预订界面，在夏威夷、里诺和奥克兰的20家物业中查询并路由来自5套不同预订系统的客人搜索。该项目绕开传统软件代理模式，在不到四个月内完成，成本为低五位数（1万至5万美元区间），而传统模式通常需要12个月周期和高六位数预算。平台还针对AI旅行助手和LLM爬虫优化了网站架构与schema，并符合WCAG 2.1 AA无障碍标准，同时公司保留代码库和内容架构的完全内部所有权。
Ant International、Visa和Mastercard宣布合作建立通用“Know-Your-Agent”（KYA）互操作框架，配合Ant International开源Agentic Mobile Protocol（AMP）的全球推广，Adyen、Checkout.com、Fiserv和Worldline等收单机构正在构建代理式商务的支付基础设施。HT研究显示，33%酒店客人已使用生成式AI工具探索和选择酒店，17.1%将生成式AI平台作为主要发现渠道。文章警告，若酒店PMS和支付网关无法处理KYA安全令牌，物业将对AI代理不可见，代理可能默认转向OTA。
Choice Hotels和Hilton在谷歌AI搜索中采取不同策略：Choice允许在谷歌内直接完成预订，而Hilton将AI搜索作为发现工具，引导用户回官网预订。这反映了对交易所有权和客户关系控制的不同选择。
希尔顿扩展其生成式AI架构，整合谷歌AI模式、ChatGPT和Claude，同时推出自有AI Planner。所有第三方集成均将最终结账引导回Hilton.com，以保护直接客户关系。
Airbnb正在测试“直接预订链接”，当房东通过社交媒体、邮件或论坛分享链接带来客人时，房东服务费可降至6%至10%，低于标准的15.5%。尽管称为“直接预订”，预订仍完全在Airbnb平台上完成，保留AirCover等保障。此举正值Airbnb年底前将所有房东迁移至单一房东付费15.5%费率模式，Bernstein估计这将使Airbnb的抽成率从15.1%升至15.5%。该试点表明Airbnb对房东自带来客的抽成可能可协商，影响房东自建渠道的决策。
新西兰五大旅游品牌领袖（NZSki、RealNZ、Skyline、AJ Hackett Bungy、Ngāi Tahu Tourism）在WiT座谈中表示，标志性体验的核心是连接而非肾上腺素。他们讨论了直接预订比例高（最高85%）、OTA在新市场的作用、社交媒体内容创作、AI对发现的影响，以及从“看到”到“成为”的体验经济转变。
酒店预订技术提供商GuestCentric与互动视频平台HOVR宣布战略合作，在一个上午内将HOVR的视频互动技术激活至865家独立酒店的预订引擎。该部署通过单一主集成实现，无需酒店员工进行任何编码或手动设置。互动视频与GuestCentric的AI预订引擎相结合，提供实时个性化和动态追加销售，旨在提高直接预订转化率和平均预订价值。
文章指出酒店在直接预订中输给OTA的原因在于网站未能提供具体信息来管理旅客预期。通过改进房间页、位置页和优惠页，酒店可以提升直接预订率，减少支付给OTA的佣金。
HOVR与Cloudbeds达成战略合作，将互动视频技术整合到Cloudbeds的直接预订引擎中。独立酒店可通过单行代码部署视频商务和用户生成内容，提升预订转化率。该集成提供分析仪表板，追踪视频互动时间和预订转化提升。
PhocusWire报道AI正在改变酒店发现方式，旅行者越来越多使用AI平台而非传统搜索引擎。Phocuswright数据显示，美国旅行者使用AI进行旅行研究的比例从2025年上半年的33%升至2026年上半年的56%，而通用搜索引擎使用率从51%降至35%。专家建议酒店优化AI可见性，以保护直接预订。
2026年第一季度，主要OTA的营销支出继续增长。Booking Holdings投入21亿美元，同比增长16%，占收入38%；Expedia Group销售和营销支出19亿美元，同比增长6%，占收入54%；Airbnb投入7.51亿美元，同比增长33%，占收入28%。尽管AI被用于提升营销效率，但各公司仍在加大投入以争夺客户，并强调直接渠道的增长。
DirectBooker是一家连接酒店与AI助手的聚合商，已与BWH Hotels和Radisson Hotel Group等五家酒店集团达成供应协议，并在ChatGPT中推出应用，在Claude中推出连接器。该公司由Tripadvisor和Google Travel前高管创立，利用模型上下文协议（MCP）向AI平台提供实时可用性和价格。DirectBooker旨在帮助酒店在AI驱动的搜索中直接预订，减少对OTA的依赖。
希尔顿CEO克里斯·纳塞塔表示，公司计划在数周内将应用开放给更多大型语言模型，包括Gemini和OpenAI。尽管AI快速发展，但他认为分销格局短期内不会发生重大变化。希尔顿将利用AI提高效率，继续发展直接预订业务，目前其80%以上的业务已是直接预订。
短租平台如Airbnb和Vrbo的佣金费用变化和客户数据所有权有限，促使房东和物业经理寻求替代方案。新兴趋势包括订阅模式，如Lake.com和Savvy推出订阅服务；Hospitable推出永久免费PMS层级；Houfy提供免费平台并通过增值功能盈利。
美国国家铁路客运公司 Amtrak 正式加入 Concur TripLink 生态系统。文章称，该集成让商务旅客可在 Amtrak.com 和 Amtrak 移动应用上直接预订，连接 Amtrak 忠诚度计划，捕获协议价，并自动将行程和电子收据同步到 SAP Concur 解决方案。Amtrak 还提供与 Concur Travel 的直接连接集成，让旅客像预订机票、酒店或租车一样预订火车。文章称，Concur TripLink 服务于不断增长的航空、酒店、铁路和租车供应商生态系统，被超过 14,000 家客户使用，支持超过 1,100 万名商务旅客。文章还提到 Amtrak 过去十年实施新…
SAP Concur 与《华尔街日报》合作播客，探讨AI等新兴技术如何改变商旅管理。文章强调直接预订和用户体验等趋势，以及员工在预订工具外预订带来的风险，如成本失控和合规问题。
SAP Concur 与 GBTA 合作研究商务旅行者预订行为。研究发现，三分之二的旅行者即使有强制政策，仍通过替代渠道预订。40% 的旅行者预计更多使用 OTA，37% 预计更多直接预订。此外，24-37% 的旅行者期望公司在休闲日也负责其安全。
在GBTA 2018大会上，SAP Concur宣布达美航空加入Concur TripLink网络。通过TripLink，即使员工在Concur Travel之外直接预订达美航班，企业也能自动捕获预订数据，实现支出可见性、政策应用和尽职责任。此举旨在提升企业客户的透明度和选择。
SAP Concur 宣布推出 Concur TripLink 管理控制功能，允许差旅经理选择如何向旅客展示整合的旅行供应商，并明确直接预订是否被允许或劝阻。同时宣布 Concur Tax Assurance by VATBox 和 Concur Detect by Oversight 等合规扩展，以及 TripIt 中的 COVID-19 旅行指南。
SAP Concur 博客文章讨论企业差旅员工追踪和关怀义务挑战。文章引用 GBTA 数据指出，42% 的旅行者偏好直接在供应商网站预订。文章还提到，英国、德国和法国三分之一的旅行者每年至少直接向供应商预订一次，即使可以使用公司在线预订工具；过去一年使用过 OBT 的旅行者中，40% 同期也至少直接向供应商预订一次。文章指出，如果旅行者不通过公司渠道预订，企业无法及时获取行程信息，影响关怀义务。