第四届中国航协（CATA）航空大会以“人工智能与民航融合发展”为主题，近200家展商集中展示行业创新成果。多家航司分享AI应用进展：东航牵手千问实现购票、选座、退改“一句话全搞定”，中转决策系统将批量改签时间从30分钟压缩到5分钟，急转成功率超97%；南航在国际航线试点AI值机，单名旅客平均值机时间由3分钟压缩至1分钟以内，已服务超1.5万人次，智能客服支撑17万单投诉处置，平均处理时长由3天压缩到1.5天；国航官方APP今年新增用户超830万，日活70万以上，累计上线功能超2100项。
9月27日世界旅游日主题为“数字议程与人工智能重塑旅游业”，主场活动在萨尔瓦多举办。联合国秘书长古特雷斯呼吁技术以人为本。文章援引联合国旅游组织《世界旅游业晴雨表》数据：2025年全球国际游客到访量15.2亿人次，同比增长约4%；国际旅游收入约1.9万亿美元，同比增长约5%。世界旅游及旅行理事会数据显示，2025年旅游业对全球GDP贡献率升至6.7%。中国已出台《智慧旅游创新发展行动计划》和《旅游强国建设“十五五”规划》，专章部署智慧旅游。文章同时指出数字鸿沟、跨境标准不统一、过度数字化和伦理就业等四方面问题，并提出APEC框架下合作等四点建议。
9月24日，国务院新闻办公室举行“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会。文化和旅游部产业发展司司长缪沐阳表示，“十五五”时期将推进文化、旅游和科技的深度融合，深化数字化、智能化技术应用，重点抓好科技创新、场景应用、标准建设三方面工作，包括支持扩展现实、智能交互等关键技术研发，建设行业高质量数据集，部署人工智能应用试点，并加强人工智能应用、数字文化等重点标准制定，支持国内单位参与国际标准制修订。
9月22-23日，2026环球旅讯峰会暨数字旅游展会在上海国际会议中心举办，分环球旅讯峰会、住宿业峰会、商旅数字化峰会三大论坛。23日住宿业峰会围绕中国酒店业从规模扩张走向价值深耕展开，议题涵盖宏观流动趋势、本土品牌跃迁、AI经营落地、中高端突围、区域集团变革与全球竞争格局。首旅、华住、希尔顿、洲际、香格里拉、美团、万达、飞猪、亚朵、锦江、万豪、德胧等企业高层参与。
Booking Holdings 首席执行官 Glenn Fogel 在 Skift Global Forum 上表示，公司正以风险投资式思路同时推进五项AI布局，包括 Priceline、Agoda 和 Booking.com 的消费者智能体，以及两家原生AI初创公司。他称技术本身正变得易于构建，真正的优势在于AI无法单独提供的东西。Fogel 透露，目前AI推荐流量在 Booking.com 间夜量中占比不足1%，但他认为通过AI智能体完成的交易将会增长。他还表示 Airbnb 进军酒店业务是必然的，并可能促使依赖单一平台的家庭短租房东寻找新的需求来源。
Sierra 创始人、OpenAI 董事会主席 Bret Taylor 在 Skift Global Forum 上表示，AI智能体已能处理从预订、到店前、入住中到离店后的完整旅程，形成一次连续对话。他批评企业把客户在部门之间转来转去，称在AI世界里不应把组织架构图直接搬给客户。Taylor 认为，营销与服务的区别只在于谁先发起对话，未来每家公司的智能体都将把预订、引导、交叉销售和服务整合为单一界面。他还表示，过度约束AI会降低效果，企业应设定目标与护栏，而非逐句编写脚本。
Uber 首席执行官 Dara Khosrowshahi 在 Skift Global Forum 上表示，Uber 正与几乎所有智能体公司进行积极讨论，但要以合适条件进行，凭借其超过70个国家的1050万名司机和配送员作为谈判筹码。他称没有智能体公司能复制这些内容。Khosrowshahi 还表示，Uber 80%的酒店预订来自 UberOne 会员，这降低了对谷歌等发现渠道的依赖。他提到，Uber 早期让AI遵循人工客服脚本的做法限制了效果，改为给AI设定目标和预算后，结果更好且成本更低。
在Skift全球论坛2026上，Expedia集团CEO Ariane Gorin表示希望与新一代AI代理合作，包括Meta新推出的AI代理Muse，但不认为任何单一AI代理能接管整个旅行流程。Expedia此前于周二宣布将接入Muse，其X平台帖文仅称用户可告知目的地，由Muse与Expedia协作安排酒店等事项，未披露具体运作方式。Gorin通过远程视频参会，未进一步说明合作细节，但明确表示她个人不相信大部分预订会变成端到端的对话式体验，因为旅行规划往往涉及多人、多轮考量。
在餐饮技术网络（RTN）9月市政厅会议上，Church's Texas Chicken高级副总裁兼首席技术官Jeff Caplan分享了如何在资源有限下管理日益增长的技术需求。Church's在全球拥有1500多家门店，技术范围不断扩大，AI应用加速了需求增长。Caplan将每项技术决策都建立在最大化单店经济效益之上，重点关注客户体验、简化门店食品制作和门店管理。美国约80%的门店为加盟店。公司正建设企业数据湖，产出AI和传统分析成果。招聘技术人才困难，尤其是兼具餐饮运营和网络安全经验者。Caplan表示，回顾过去，他会在AI基础设施上投入更多时间和资金。
法国酒店集团雅高宣布推出AI驱动的对话式旅行工具ALL Concierge，覆盖从旅行灵感、酒店比价到预订管理和离店后支持的完整旅程。雅高称其为酒店业首个规模化部署的端到端对话式旅行伴侣。经过试点阶段后，该工具将在雅高全球数字渠道上线，包括ALL Accor网站、移动应用以及WhatsApp和iMessage等消息平台。雅高同时推出面向酒店团队的AI工具The Butler。雅高首席商务、数字与技术官Alix Boulnois表示，此举是雅高更广泛AI战略的一部分，旨在顺应旅客越来越多使用AI进行行程规划和决策的趋势。
Booking Holdings CEO格伦·福格尔在纽约Skift全球论坛上表示，打造类似Instinct的AI旅行代理并不困难，真正的挑战在于建立信任。他认为旅行不只是完成交易，旅客在保护信用卡信息等敏感数据时更愿意与真人打交道。Booking Holdings仍在推进AI举措，包括与OpenAI的广告合作及在谷歌上的整合。
雅高宣布推出名为ALL Concierge的对话式AI助手，可协助灵感与目的地搜索、酒店比较、预订变更、入住期间问题以及忠诚度积分与等级优化咨询。该工具通过ALL Accor应用、雅高官网及WhatsApp和iMessage消息渠道提供，支持11种语言。雅高数据科学与AI高级副总裁Nicolas Maynard表示，下一步将增加语言、本地体验并整合雅高以外的忠诚度合作伙伴。首席商务、数字与技术官Alix Boulnois称，该工具目前不提供会议与活动场地协助，但已列入路线图。
BCD Travel旗下Advito酒店项目战略总监Alicia Olson撰文指出，企业酒店项目的成功标准正在从“谈成多少协议价”转向“旅客能否通过合规渠道获取合适酒店内容”。文章援引Business Travel Executive的讨论，指出长周期RFP、动态定价与静态协议价之争、房价加载及旅客合规等问题依然存在，但行业正推动更短、技术驱动的采购模式。文章强调，更大的协议酒店组合未必带来更强项目，应聚焦旅客需求与可见产量支撑的物业，并以多元化内容覆盖低量市场；同时应通过改善预订体验减少旅客绕开合规渠道的行为，AI可辅助数据整合与洞察，但无法替代战略目标设定。
酒店商业平台SiteMinder发布AI驱动的动态商业引擎（Dynamic Commerce Engine），可识别并执行定价与渠道分销健康两方面的优化。该工具利用机器学习模型检测底层分销错误，如未映射房型、渠道连接中断和库存同步失败，这些错误会导致订单流失和收入泄漏。其模型基于SiteMinder全球56,000家物业、260万间客房每年处理约40亿条可用性、房价和库存（ARI）信号进行训练。系统给出评分后的优化建议，需用户明确批准后才会在分销渠道执行变更。SiteMinder援引研究称，51.4%的旅客因网站体验不佳或房型信息不可信而放弃预订。
前Remington Hospitality首席执行官Sloan Dean于周一创立AI Hospitality Group（AIHG），自称“首家AI原生酒店运营公司”。该模式由专有AI代理跨酒店现有PMS、POS、收入、人力、财务和销售系统自主处理后台职能，前台则由全人工团队负责接待。AIHG不向现有运营商授权软件，而是直接签署酒店管理协议并承担损益责任，按利润分成收费。公司已与加州山景城The Ameswell Hotel及Parable Hospitality旗下两处物业开展设计合作，并以750万美元种子轮融资启动。
评论文章指出，今年是金砖国家合作20周年，2027年中国将接任金砖主席国，第三个“金色十年”即将开启。《金砖国家领导人第十八次会晤新德里宣言》欢迎斋浦尔金砖国家旅游部长会议公报，聚焦可持续、包容、智慧、韧性的旅游业发展。文章提出普惠合作、人工智能应用与青年人才培养等方向。
2026年9月22-23日，2026环球旅讯峰会暨数字旅游展在上海国际会议中心举办，以“变”为主题，吸引超过1700名来自OTA、酒店、航空、邮轮、TMC、目的地、旅游科技、文旅消费及投资机构的行业高层参与。议题覆盖AI驱动的行业变革、全球旅游消费变化与旅游供应链重构。环球旅讯CEO李超指出，AI进入旅行搜索、计划、客服、开发及运营环节后，竞争将回到真实供给、库存价格、履约效率、体验设计、客户关系和商业模式等产业底盘。携程集团CEO孙洁与其对话，讨论如何把入境游关注度转化为实际增量。
WOWorks旗下拥有Saladworks、Frutta Bowls、Garbanzo Mediterranean Fresh、The Simple Greek、Barberitos和Zoup! Eatery等品牌，今年已新开27家门店，另有12家在开发中，全国门店总数接近240家，年底前有望新增近38家。增长重点之一是双品牌共址经营，占今年新开门店近一半，但“先付款”与“后付款”的流程冲突造成收银瓶颈。公司因此大规模部署自助点餐机，目前已有10多家门店仅设点餐机，仅保留一台传统收银机处理现金。CEO Kelly Roddy表示，点餐机可一次性录入跨品牌订单并推送至不同制作台，同时通过推荐销…
前Remington Hospitality首席执行官Sloan Dean创立AI Hospitality Group（AIHG），总部位于达拉斯，计划以软件与代理式AI自动化酒店运营流程，减少管理人员配置。该公司自6月起为三家酒店设计运营方案，计划今年晚些时候接管首批酒店管理。AIHG已获750万美元种子轮融资，投资方包括Kevin Novak创立的Rackhouse。Dean预计在独立全服务酒店可实现500个基点的毛营业利润（GOP）利润率提升，行业平均水平约为33%至39%。其收费模式与利润增长挂钩，而非传统的收入分成。
文章基于云南大理环洱海区域239份有效问卷及访谈，分析民宿数智化转型。调查显示，数智化经营管理平均得分最高（6.21分），培训学习最低（4.47分）；在线旅游平台使用率82.8%，民宿管理系统使用率80.3%。作者认为，平台降低了技术门槛，但民宿需将算法、数据和工具转化为经营决策能力，并建议改善平台对小微主体的服务、推出目的地共享数智服务、提升人机协同能力。
9月18日，第四届中国航协（CATA）航空大会第三届航空物流发展论坛在北京国家会议中心举行，主题为“人工智能驱动航空物流高质量发展”。论坛汇聚行业主管单位、航空公司、机场、科研院所和科技企业代表，围绕AI在航空物流领域的创新应用与趋势展开研讨。中国航协理事长助理王曼建议智安并重、协同共建、开放共赢；民航局运输司副司长王卫军表示将持续推进航空物流降本提质增效、提升货运中转能力试点和信息化建设。论坛期间发布《中国航空运输发展2026》（航空物流分卷）及《人工智能在航空物流方面的应用报告》。
9月18日下午，第四届中国航协（CATA）航空大会航空服务分论坛在北京国家会议中心二期举行，主题为“智启未来，美好出行——AI赋能民航服务新温度”，两百余位行业代表参会。论坛发布《民航信息系统开发与交付分级第1部分：技术要求》团体标准，首次为民航信息系统全生命周期建立分级规范。中国航协秘书长潘亿新指出企业智能化转型面临投入产出平衡、业务适配、人才不均衡、成果重复建设等难题；民航局运输司副司长王卫军表示要完善制度、推动AI助力服务提质增效、强化行业自律。国航、东航、南航等分享了AI在旅客服务、数字航站楼、数字客舱等方面的实践。
9月17日，携程商旅（Trip.Biz）在新加坡举办Transform 2026峰会，面向海外企业及合作伙伴，吸引旅游、采购、财务及HR领域200位高层领导出席。峰会探讨亚太差旅管理痛点，并发布面向海外市场的AI工具Agent ONE。该工具由4个相互协作的Agent组成，分别负责行程规划、差旅预订、差旅审批和差旅洞察，提供端到端支持，目前已在携程商旅所有海外市场上线。
以“人工智能与民航融合发展”为主题的第四届中国航协（CATA）航空大会9月17至19日在北京举行，集中展示AI与民航融合成果。南航航油云平台打通航空公司、机场、供油单位与金融机构数据壁垒，覆盖41个用油节点，连通国内外超530个机场，2025年助力南航节油超23万吨。海航大数据故障预测平台已建立超1600个故障预测模型，捕获200多项潜在故障风险。中航集团机轮维修产线已获批投运并实现首批交付，中国航信展示智能行李转运机器人系统。中国民航局副局长韩钧表示，全行业将坚守安全底线，以AI赋能行业提质增效。
9月17日至19日，第四届中国航协（CATA）航空大会在北京国家会议中心二期举行，来自近20个国家和地区的230余家单位及代表参会，主题为“人工智能与民航融合发展”。国航与土耳其航空就扩大代码共享达成交流，中国航信与上海机场、南航数科、东航数科、川航数科等围绕科技创新和业务协同开展合作。ICAO、IATA、AAPA、AACO等国际航空组织负责人，以及中国民航局、阿联酋GCAA、美国FAA、新加坡CAAS、柬埔寨SSCA等民航管理机构领导出席。同期专业展览吸引近200家单位参展，展览面积约2.2万平方米。
Spotnana执行主席兼CEO Steve Singh在Skift Global Forum前夕表示，行业过度关注搜索、分销与预订，真正的价值与信任在于预订之后的售后服务。Spotnana的AI代理已处理取消航段、未出票航班和退款等常规任务，Singh认为服务成本可降低50%以上，同时让旅客体验更个性化、更主动。他还提出对话式AI预订下的策展标准：呈现旅客在浏览全部选项时至少95%会选择的方案。
IHG首席商务与营销官Heather Balsley将在2026年9月22日至24日于纽约举行的Skift Global Forum上，介绍IHG围绕AI推荐所做的酒店内容重构。她表示，AI工具的效果取决于其读取的内容，因此酒店内容需超越基础描述与设施信息，做到丰富、准确、相关，以便AI理解物业特色并匹配合适客人。IHG今年晚些时候将推出新平台，改变酒店内容的结构与管理方式，并增强帮助酒店被AI工具呈现和推荐的数字信号。她同时认为，AI是继OTA、移动预订和超级应用之后的新发现渠道，但不会取代品牌与旅客的直接关系，忠诚度与个性化仍是长期护城河。
飞猪宣布与阿联酋航空达成战略合作，双方将在数字营销、会员及AI等领域深度合作，共同拓展出入境游市场。飞猪将作为阿联酋航空在中国的重要合作伙伴，依托超5亿会员及阿里巴巴生态约6400万88VIP会员提供产品推广、内容营销与用户运营支持；阿联酋航空则定制专属机票销售合作项目及政策，并深度参与双11、618等飞猪大促。飞猪数据显示，今年上半年阿联酋航空机票预订量同比增长超80%，入境游机票预订量同比增长超150%。
飞猪宣布与阿联酋航空达成战略合作，双方将在数字营销、会员及AI等领域深度合作，共同拓展出入境游市场。飞猪将作为阿联酋航空在中国的重要合作伙伴，依托超5亿会员及阿里巴巴生态约6400万88VIP会员提供产品推广、内容营销与用户运营支持；阿联酋航空则定制专属机票销售合作项目及政策，并深度参与双11、618等飞猪大促。飞猪数据显示，今年上半年阿联酋航空机票预订量同比增长超80%，入境游机票预订量同比增长超150%。
9月18日下午，第四届中国航协（CATA）航空大会暨第六届民航教育培训与人才发展分论坛在北京国家会议中心举办，主题为“数智·融合·新质——AI赋能民航科教人才一体化发展”。中国航协副理事长朱耀春、浙江经济职业技术学院院长柯孔林致辞，民航局人事科教司培训教育处副处长林增跃出席。论坛围绕AI驱动人才培养体系重构、终身学习体系、智慧民航职业教育、科研人才培养与飞行训练智能化等议题展开，吸引民航主管单位、航空公司、机场、科研院所及保障企业百余人次参加。
9月17日，第四届中国航协（CATA）航空大会在北京国家会议中心开幕，开幕式现场颁发2025年度中国航空运输协会民航科学技术奖。本年度共有48个项目获奖，其中一等奖8项、二等奖25项、三等奖15项，覆盖机场、空管、航油、航空公司数智化等关键领域。获奖项目呈现三大特点：人工智能、大数据、数字孪生等新技术深度融入民航生产运行全链条；产学研用协同创新更紧密，企业牵头项目占比明显增加；成果转化导向明确，多数项目已在实际运行中取得经济和社会效益。民航科技奖自2016年恢复评选以来已累计完成11次评审，共370个项目获奖。
温德姆酒店集团CEO杰夫·巴洛蒂在Skift全球论坛前表示，公司已将实时房价、库存、保证房型和忠诚度权益直接提供给ChatGPT、Claude和Gemini等大语言模型，并利用AI监测长文本搜索、反向调整所提供的数据。其“业主优先”策略下，温德姆Connect已覆盖5000多家酒店，2025年通过追加销售创造超1100万美元收入，AI礼宾将35%的来电转化为预订。
新加坡全服务TMC Trip.Biz（由OTA携程旗下Trip.com支持）推出AI产品Agent One，包含规划、预订、审批和洞察四个互联AI代理，重点提升差旅项目采用率。规划代理可基于旅客偏好、出行目的和公司政策响应自然语言请求；预订代理以对话式引导替代传统TMC预订流程，公司称平均预订时间从45分钟缩短至2分钟；审批代理自动批准低风险行程，其余转人工审核，多数审批时间从1小时降至数秒；洞察代理通过分析报告识别数据模式和节省机会，替代静态仪表盘。
ITB China发布《旅游趋势报告2026/27》，基于对买家俱乐部1700多名买家代表的调研及行业高管访谈，结合Tourism Economics、飞猪旅行及蚂蚁国际的数据，聚焦中国出境游、入境游、主题旅游、商务会奖及AI应用。报告显示中国游客需求日益多元，从功能性需求转向情绪价值、真实体验与个性化服务；AI正从行前规划到目的地服务重塑旅行全流程。商务会奖客群结构变迁，预算承压下的高品质服务难题凸显。
9月17日，第四届中国航协（CATA）航空大会在京开幕，为期3天，以“人工智能与民航融合发展”为年度主题，首次将人工智能作为主线贯穿开幕式、行业论坛和专业展览三大单元。民航局副局长韩钧出席并致辞，提出坚守安全底线、聚焦场景落地、坚持开放协同。中国航协理事长王昌顺表示将继续深化行业自律协同、助力科技创新赋能。开幕式颁发2025年度民航科技奖，国航、东航、南航、川航、中航信、上海机场集团、土耳其航空等单位签署多项合作协议。大会设1个主论坛和6个分论坛，专业展览总面积约2.2万平方米。
BCD Travel与Advito高管在回顾2026年SAP Concur Fusion、ProcureCon及GBTA大会后指出，商旅行业正出现五大变化：AI讨论从试验转向落地与治理；竞争优势更多来自人员与变革管理；行业对一线服务的人力投入关注不足；旅客沟通走向高度个性化；韧性取代预测成为规划策略。两位高管建议差旅管理者在2027年规划中优先考虑适应性、治理、利益相关方协同与旅客参与。
《ITB China旅游趋势报告2026/27》发布，聚焦中国出境游、入境游、主题旅游、商务会奖及AI应用。报告基于对ITB China买家俱乐部1,700多名买家代表的调研，并结合Tourism Economics、飞猪旅行及蚂蚁国际的数据与洞察。2025年中国内地居民出境达1.6792亿人次，同比增长16%；全年入境外国游客达3,517万人次，同比增长31%。报告指出中国游客需求日益多元，AI正快速融入旅行全流程，商务会奖客群结构正在变迁。
劳动力技术供应商Unifocus推出AI原生平台Unifocus Claira，将人力管理（预测、预算、排班）与客房清洁、检查、维护等日常酒店运营统一到单一运营系统中。该平台面向精选服务及企业运营商，内置自然语言AI助手“Ask Claira”，可基于实时需求信号提供排班优化、合规检查与任务重新分配建议，并为管理集团提供跨物业组合的劳动力成本效率与任务完成度仪表盘。
RateGain、NYU SPS Tisch酒店中心与HEDNA发布《2026年分销状况》报告，基于270个酒店品牌、58,000多处物业的运营与商业技术数据，评估AI采用、报告效率与分销表现。报告显示：超过50%的酒店已采用或正在采购生成式AI工具，但不足10%报告人工工时减少超过30%；超过80%的商业团队每周花1至2天手工汇总跨系统报告，而投资专用商业智能软件的不足30%；55%的酒店对AI驱动搜索带来的零点击发现几乎未调整分销策略。
世界宣明会在100多个国家开展人道主义工作，其中不少地区缺乏稳定电力、网络甚至刷卡支付条件。其全球支出管理总监Ben Andrews与经理Bob Perkinson在SAP Concur Conversations中介绍，该组织以灵活性、治理、信任和负责任创新为核心，而非刚性指令：技术须适配当地基础设施，标准化需为本地化留出空间，通过让区域和国家负责人参与治理来建立认同，并借助Concur提升支出透明度以兑现捐赠者承诺。在AI应用上，世界宣明会聚焦已被验证的场景，如清理和规范化多语言、多币种的人工录入数据。